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Guía docente 2024-25 - 11313006 - Marketing financiero y técnicas de venta
TITULACIÓN: | Grado en Finanzas y contabilidad |
CENTRO: | FACULTAD CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS |
CURSO: | 2024-25 |
ASIGNATURA: | Marketing financiero y técnicas de venta |
NOMBRE: Marketing financiero y técnicas de venta | |||||
CÓDIGO: 11313006 | CURSO ACADÉMICO: 2024-25 | ||||
TIPO: Optativa | |||||
Créditos ECTS: 6.0 | CURSO: 4 | CUATRIMESTRE: SC | |||
WEB: https://platea.ujaen.es |
NOMBRE: DE LA CASA MARTINEZ, EMILIO JAVIER | ||
IMPARTE: Teoría - Prácticas [Profesor responsable] | ||
DEPARTAMENTO: U136 - ORG. DE EMPRESAS, MÁRKETING Y SOCIOLOGÍA | ||
ÁREA: 095 - COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS | ||
N. DESPACHO: D3 - 147 | E-MAIL: ecasa@ujaen.es | TLF: 953212999 |
TUTORÍAS: https://uvirtual.ujaen.es/pub/p/31459 | ||
URL WEB: - | ||
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4947-8641 |
Se trata de una asignatura optativa del último curso del Grado en Finanzas y Contabilidad, que permite dotar al alumnado de capacidades y habilidades relativas al marketing muy últiles para el desempeño de su actividad profesional.
El alumnado que presente necesidades específicas de apoyo educativo, lo ha de notificar personalmente al Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante para proceder a realizar, en su caso, la adaptación curricular correspondiente
El alumnado que presente necesidades específicas de apoyo educativo, lo ha de notificar personalmente al Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante para proceder a realizar, en su caso, la adaptación curricular correspondiente.Código | Denominación de la competencia |
E58 | Conocer las particularidades del marketing financiero. |
G09 | Ser capaz de tomar decisiones. |
Resultados de aprendizaje | |
Resultado 10 | El alumnado será capaz de planificar y desarrollar la venta de un producto o servicio financiero en el contexto del marketing de servicios y relacional. |
Resultado 9 | El alumnado será capaz de tomar las decisiones más adecuadas en materia de marketing financiero. |
- Caracterización de la actividad bancaria desde el punto de vista del marketing
- El marketing relacional en las entidades financieras
- Pautas de gestión del marketing en las entidades financieras
- Proceso de venta personal
- Satisfaccion y fidelidad del cliente. Tratamiento y gestión de reclamaciones
TEMA 1: CONCEPTO Y NATURALEZA DEL MARKETING FINANCIERO
TEMA 2: EL ENTORNO DE LA ENTIDAD FINANCIERA
TEMA 3: LA GESTIÓN DEL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS
TEMA 4: LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
TEMA 5: EL PRECIO DE LA OFERTA FINANCIERA.
TEMA 6: LA DISTRIBUCIÓN FINANCIERA: RED DE OFICINAS Y OTROS NUEVOS CANALES
TEMA 7: LA COMUNICACIÓN DE VALOR EN EL SECTOR FINANCIERO
TEMA 8:NUEVAS TENDENCIAS EN EL MARKETING FINANCIERO
TEMA 9: EL PROCESO DE VENTA PERSONAL
ACTIVIDADES | HORAS PRESENCIALES | HORAS TRABAJO AUTÓNOMO | TOTAL HORAS | CRÉDITOS ECTS | COMPETENCIAS (códigos) |
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A1 - Clases expositivas en gran grupo
|
45.0 | 75.0 | 120.0 | 4.8 |
|
A2 - Clases en grupos de prácticas
|
15.0 | 15.0 | 30.0 | 1.2 |
|
TOTALES: | 60.0 | 90.0 | 150.0 | 6.0 |
Clases expositivas en grupo:
- Actividades introductorias
- Sesión magistral
- Conferencias
Clases en grupos de prácticas:
- Resolución de ejercicios
- Seminarios
- Exposiciones
Tutorías colectivas/Individuales:
- Supervisión trabajos dirigidos
- Debates
- Aclaración de dudas
Se espera del alumnado el seguimiento de unas buenas prácticas académicas. Cualquier circunstancia anómala ocurrida en el aula, faculta al profesorado para tomar las medidas que estime oportunas, incluída la expulsión del aula
ASPECTO | CRITERIOS | INSTRUMENTO | PESO |
---|---|---|---|
Asistencia y/o participación en actividades presenciales y/o virtuales | . | . | 0.0% |
Conceptos teóricos de la materia | - Dominio de los conocimientos teóricos y prácticos de la materia. | Examen escrito teórico y práctico. | 70.0% |
Realización de trabajos, casos o ejercicios | - Exposición y debate de los casos prácticos planteados - Correcta resolución de ejercicios y discusión de resultados - Desarrollo de trabajos individuales o colectivos. | Trabajos, casos y ejercicios prácticos | 30.0% |
Prácticas de laboratorio/campo/uso de herramientas TIC | . | . | 0.0% |
Dada la importancia que tiene en la asignatura la capacidad de elaborar informes y respuestas argumentativas, el alumno deberá cuidar tanto la ortografía como la gramática en todos los documentos que entregue al profesorado de la misma. Los textos deberán ser gramatical y ortográficamente correctos para facilitar la comprensión de los mismos. Si no son comprensibles no serán evaluados. En cuanto a las faltas de ortografía podrán llevar al alumno a suspender la asignatura, dependiendo de la gravedad de las mismas.
El alumnado de la Universidad de Jaén tiene el deber inexcusable de aceptar como buena práctica académica la de abstenerse de la utilización o cooperación en procedimientos fraudulentos en las pruebas de evaluación, en los trabajos que se realicen o en documentos oficiales de la Universidad. En las pruebas de evaluación queda terminantemente prohibido portar cualquier tipo de dispositivo, apuntes y material docente de la asignatura, salvo el autorizado públicamente por el profesorado en cada convocatoria de evaluación, que se comunicará al alumnado con suficiente antelación a la realización de la misma.
El profesorado estará capacitado para tomar las medidas que considere oportunas para amonestar, y en su caso, expulsar de la prueba al alumno o a la alumna que ejerce fraude en la evaluación, especialmente en la modalidad de pruebas escritas. La realización fraudulenta de alguna de las pruebas exigidas en la evaluación de alguna asignatura comportará la nota de 0 en la convocatoria correspondiente y en el expediente que se abra se solicitará que no pueda presentarse a la asignatura en las convocatorias restantes de ese curso y durante la totalidad de convocatorias del curso académico siguiente.
En cualquier momento de la prueba de evaluación el profesorado podrá requerir la identificación del alumno o alumna, que deberá acreditar su personalidad mediante la exhibición de su carné de estudiante, documento nacional de identidad, pasaporte o cualquier otra identificación reconocida oficialmente. En caso de no identificarse adecuadamente el alumno o alumna podrá ser expulsado de la prueba, tomándose a todos los efectos como si no se hubiera presentado a la misma.
Finalmente, para superar la asignatura el alumno deberá obtener como requisito previo al menos el 50% de la puntuación relativa a la prueba de examen escrito. Una vez alcanzada dicha puntuación se le podrán sumar las notas relativas al resto de actividades puntuables que configuren la nota final.
En convocatorias extraordinarias debe garantizarse que el alumno pueda superar la asignatura, y en su caso, obtener la máxima nota, mediante la correcta realización de las pruebas de evaluación previstas para dichas convocatorias en la guía docente
- Fidelización del cliente: introducción a la venta personal y a la dirección de ventas. Edición: -. Autor: Bastos Boubeta, Ana Isabel. Editorial: Vigo : Ideaspropias, D.L.2006 (C. Biblioteca)
- Venta personal y dirección de ventas : la fidelización del cliente. Edición: 1ª ed., 2ª reimp.. Autor: Küster Boluda, Inés. Editorial: Madrid : Thomson, 2008 (C. Biblioteca)
- Gestión comercial de servicios financieros . Edición: -. Autor: Castello Muñoz, Enrique. Editorial: Madrid : ESIC , 2007 (C. Biblioteca)
- + Ventas. Edición: 4ª ed.. Autor: García Bobadilla, Luis María. Editorial: Madrid : ESIC, 2011 (C. Biblioteca)
- Banca comercial con talento : claves de un modelo comercial de éxito en banca minorista. Edición: -. Autor: Moroy, Fernando. Editorial: Pozuelo de Alarcón, Madrid : ESIC Editorial , 2011 (C. Biblioteca)
- Marketing financiero: nuevas estrategias para el S.XXI. Edición: -. Autor: Sundardas Mirchandani, Arjan. Editorial: Madrid: McGraw-Hill, D.L. 2005 (C. Biblioteca)
- Marketing financiero : estrategias y planes de acción para mercados complejos. Edición: -. Autor: Rivera Camino, Jaime. Editorial: Madrid: ESIC , 2015 (C. Biblioteca)
- Dirección de ventas : organización del departamento comercial y gestión de vendedores. Edición: 10ª ed rev. y act. Autor: Artal Castells, Manuel. Editorial: Madrid : ESIC , 2011 (C. Biblioteca)
- Marketing bancario en la era de la información . Edición: -. Autor: Barrutia Legarreta, José María. Editorial: Madrid : Pirámide : Esic , D.L. 2002 (C. Biblioteca)
- Dirección de ventas : vender y fidelizar en el nuevo milenio. Edición: Última reimp.. Autor: Cámara, Dionisio. Editorial: Madrid [etc.] : Prentice Hall, [2010] (C. Biblioteca)
Semana | A1 - Clases expositivas en gran grupo | A2 - Clases en grupos de prácticas | Trabajo autónomo | Observaciones | |
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Nº 1 27 ene. - 2 feb. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 1 | |
Nº 2 3 - 9 feb. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema2 | |
Nº 3 10 - 16 feb. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 2 | |
Nº 4 17 - 23 feb. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 3 | |
Nº 5 24 feb. - 2 mar. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 3 | |
Nº 6 3 - 9 mar. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 4 | |
Nº 7 10 - 16 mar. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 4 | |
Nº 8 17 - 23 mar. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 5 | |
Nº 9 24 - 30 mar. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 5 | |
Nº 10 31 mar. - 6 abr. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 6 | |
Nº 11 7 - 13 abr. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 6 | |
Período no docente: 14 - 20 abr. 2025 | |||||
Nº 12 21 - 27 abr. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 7 | |
Nº 13 28 abr. - 4 may. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 8 | |
Nº 14 5 - 11 may. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Tema 9 | |
Nº 15 12 - 18 may. 2025 |
3.0 | 1.0 | 6.0 | Exposición de trabajos | |
Total Horas | 45.0 | 15.0 | 90.0 |
Fin de la pobreza |
Educación de calidad |
Igualdad de género |
Producción y consumo responsables |
Acción por el clima |
ODS-01 FIN DE LA POBREZA: El marketing puede ayudar a pequeñas y medianas empresas(PYMES) a alcanzar mercados más amplios, aumentando sus ingresos y contribuyendo a la reducción de pobreza.
ODS-04 EDUCACION DE CALIDAD: Estrategias de marketing pueden aumentar la inscripción y el acceso a programas educativos, incluyendo educación financiera y empresarial.
Marketing para programas de capacitación en habilidades digitales, cruciales en la economía moderna, pueden preparar mejor a la fuerza laboral del futuro
ODS-05 IGUALDAD DE GENERO: El marketing puede promover a la igualdad de género en el trabajo y en la sociedad, destacando la impotancia de la diversidad y la inclusión
ODS-12 PRODUCCION Y CONSUMO RESPONSABLE: El marketing puede influir en los hábitos de consumo, alentando a los consumidores a elegir productos más sostenibles y reducir el desperdicio.
Promover prácticas empresariales responsables y sostenibles puede alinear los objetivos de las empresas con los principios de sostenibilidad.
ODS-13 ACCIÓN POR EL CLIMA: Campañas de marketing pueden educar al público sobre la importancia de la acción climática y fomentar comportamientos que reduzcan la emisión de carbono.
Marketing financiero y técnicas de venta âââ¬ââ¬Å Escenario multimodal o mixto
Metodología docente y actividades formativas
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Actividades formativas |
Formato (presencial/online) |
Metodología docente |
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M-02 Exposición de teoría y ejemplos generales |
Presencial al 25-50% |
Desarrollo de 45 sesiones de clases magistrales participativas, de una hora de duración cada una, realizadas en el aula y retransmitiendo por videoconferencia al resto del grupo. Rotación periódica de estudiantes. |
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M-05 Actividades prácticas |
Presencial al 25-50% |
Desarrollo de 15 sesiones prácticas, de una hora de duración cada una, realizadas en el aula y retransmitiendo por videoconferencia al resto del grupo. Rotación periódica de estudiantes. |
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Sistema de evaluación
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Prueba de evaluación |
Formato (presencial/online síncrono o asíncrono) |
Descripción |
Porcentaje |
Examen escrito, teórico y práctico |
Presencial síncrono 100% |
Dominio de los conceptos teóricos y prácticos de la materia. |
50% |
Trabajos, casos y ejercicios prácticos |
Online asíncrono 100% |
Correcta resolución de casos prácticos, ejercicios y discusión de resultados. |
50% |
Recursos
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Marketing financiero y técnicas de venta - Escenario no presencial
Metodología docente y actividades formativas
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Actividades formativas |
Formato (presencial/online) |
Metodología docente |
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M-02 Exposición de teoría y ejemplos generales |
No presencial |
Sustitución de las 45 sesiones de clases magistrales participativas, por sesiones realizadas por videoconferencia (síncronas) y vídeos explicativos (asíncronos). |
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M-05 Actividades prácticas |
No presencial |
Sustitución de las 15 sesiones prácticas por actividades formativas online asíncronas. |
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Sistema de evaluación
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Prueba de evaluación |
Formato (presencial/online síncrono o asíncrono) |
Descripción |
Porcentaje |
Examen escrito, teórico y práctico |
Presencial síncrono 100% |
Dominio de los conceptos teóricos y prácticos de la materia. |
50% |
Trabajos, casos y ejercicios prácticos |
Online asíncrono 100% |
Correcta resolución de casos prácticos, ejercicios y discusión de resultados. |
50% |
Recursos
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Responsable del tratamiento: Universidad de Jaén, Campus Las Lagunillas, s/n, 23071 Jaén
Delegado de Protección de Datos:dpo@ujaen.es
Finalidad: Conforme a la Ley de Universidades y demás legislación estatal y autonómica vigente, realizar los exámenes correspondientes a las asignaturas en las que el alumno o alumna se encuentre matriculado. Con el fin de evitar fraudes en la realización del mismo, el examen se realizará en la modalidad de video llamada, pudiendo el personal de la Universidad de Jaén contrastar la imagen de la persona que está realizando la prueba de evaluación con los archivos fotográficos del alumno en el momento de la matrícula. Igualmente, con la finalidad de dotar a la prueba de evaluación de contenido probatorio de cara a revisiones o impugnaciones de la misma, de acuerdo con la normativa vigente, la prueba de evaluación será grabada.
Legitimación: cumplimiento de obligaciones legales (Ley de Universidades) y demás normativa estatal y autonómica vigente.
Destinatarios: prestadores de servicios titulares de las plataformas en las que se realicen las pruebas con los que la Universidad de Jaén tiene suscritos los correspondientes contratos de acceso a datos.
Plazos de conservación: los establecidos en la normativa aplicable. En el supuesto en concreto de las grabaciones de los exámenes, mientras no estén cerradas las actas definitivas y la prueba de evaluación pueda ser revisada o impugnada.
Derechos: puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, limitación y portabilidad remitiendo un escrito a la dirección postal o electrónica indicada anteriormente. En el supuesto que considere que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía www.ctpdandalucia.es
Responsable del tratamiento: Universidad de Jaén, Paraje Las Lagunillas, s/n; Tel.953 212121; www.ujaen.es
Delegado de Protección de Datos (DPO): TELEFÓNICA, S.A.U. ; Email: dpo@ujaen.es
Finalidad del tratamiento: Gestionar la adecuada grabación de las sesiones docentes con el objetivo de hacer posible la enseñanza en un escenario de docencia multimodal y/o no presencial.
Plazo de conservación: Las imágenes serán conservadas durante los plazos legalmente previstos en la normativa vigente.
Legitimación: Los datos son tratados en base al cumplimiento de obligaciones legales (Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades) y el consentimiento otorgado mediante la marcación de la casilla habilitada a tal efecto.
Destinatarios de los datos (cesiones o transferencias): Toda aquella persona que vaya a acceder a las diferentes modalidades de enseñanza.
Derechos: Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Portabilidad, Limitación del tratamiento, Supresión o, en su caso, Oposición. Para ejercitar los derechos deberá presentar un escrito en la dirección arriba señalada dirigido al Servicio de Información, Registro y Administración Electrónica de la Universidad de Jaén, o bien, mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía www.ctpdandalucia.es