Universidad de Jaén

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La asignatura Inglés para la Atención al Público completa la formación del alumno en su campo de especialidad en lengua inglesa y supone no sólo profundizar y ampliar conocimientos  con respecto al resto de las asignaturas de inglés sino tamabién potenciar su competencia en las destrezas de comprensión y expresión orales y en la destreza de la escritura; siendo las destrezas orales esenciales en su formación y, asimismo, un criterio de selección determinante para su acceso al mercado laboral.

- El alumnado que presente necesidades específicas de apoyo educativo, lo ha de notificar personalmente al Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante para proceder a realizar, en su caso, la adaptación curricular correspondiente.

1. 
   Perfeccionamiento en la comunicación oral en lengua inglesa en un nivel equivalente al C1/C2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.

2. La comunicación oral en lengua inglesa aplicada al sector turístico

3. Aproximación lingüística y paralingüística a los distintos contextos de comunicación oral en inglés en el sector turístico

4. Comprensión y expresión orales en inglés: práctica de simulaciones en el sector

   turístico

5. Uso práctico del inglés escrito a un nivel intermedio-alto: recepción y contestación de mensajes de correo electrónico en el ámbito turístico 

El nivel de competencia lingüístico que se pretende alcanzar es C1/C2, esto es, dominio operativo eficaz a nivel oral y escrito del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas: aprendizaje, enseñanza y evaluación del Consejo de Europa. 

Por todo ello, el curso incide principalmente en las destrezas de comprensión y expresión orales y de la escritura y tiene un enfoque eminentemente práctico, si bien se revisan y amplían conocimientos teóricos de la atención al cliente y se introducen preceptos básicos de la correspondencia comercial en inglés, pero siempre con unos fines eminentemente comunicativos. 

 

Contents

1 Advanced English grammar

        1  It and  There

        2 Conditionals

        3 The passive voice

        4 Relative clauses

        5 Verb patterns

        6 Prepositions

2 Vocabulary for customer care and hospitality

        1 The basics

        2 At the reception desk

        3 On the phone

        4 Online

        5 Guiding

3 Real life situations

        1 Reception desk

               1 Welcoming customers

               2 Dealing with complaints

               3 Offering and selling

        2 Tour guide

               1 Elements of a tour

               2 Styles and approaches

               3 Landmarks and highlights

               4 Recommending and warning

4 Email writing

          1 Conventions in the English language

          2 Types of emails

          3 Conveying the message

          4 Register and tone

 

Actividades formativas	Formato	Descripción Metodología docente
Clases teóricas con enfoque práctico (50%)	Presencial hasta el 50% según limitación aforo y con rotación de grupos semanalmente	Clases teórico-prácticas de manera presencial y/o virtuales
Clases prácticas (50%)	Presencial hasta el 50% según limitación aforo y con rotación de grupos semanalmente	Clases prácticas de manera presencial y/o virtuales
Tutorías	A través de GMeet o por correo electrónico	Individuales o grupales

 

Evaluación

La evaluación no se ve alterada, debiéndose realizar el examen de manera presencial, siempre que sea posible.

 

Convocatorias Extraordinarias

 

 

Examen (100%): prueba oral y escrita en la que el alumnado demuestra su competencia lingüística y conocimientos sobre la materia

 

 

 

Actividades Formativas	Formato (virtual síncrono y asíncrono)	Descripción Metodología docente
Clases teóricas con enfoque práctico (50%)	A través de la plataforma virtual GMeet	Impartición del contenido teórico haciendo uso de materiales electrónicos, disponibles en PLATEA
Clases prácticas (50%)	A través de la plataforma virtual Meet	División de la clase en grupos de máximo 10 alumnos. De esta manera, se asegura que el alumnado practique convenientemente
Tutorías	A través de GMeet y vía email	Tutorías individuales o en grupos reducidos

Evaluación

La evaluación no se ve modificada. El examen se realizará en la plataforma PLATEA, cuya estabilidad asegura una experiencia fiable y de calidad.

Responsable del tratamiento: Universidad de Jaén, Campus Las Lagunillas, s/n, 23071 Jaén

Delegado de Protección de Datos:dpo@ujaen.es

Finalidad: Conforme a la Ley de Universidades y demás legislación estatal y autonómica vigente, realizar los exámenes correspondientes a las asignaturas en las que el alumno o alumna se encuentre matriculado. Con el fin de evitar fraudes en la realización del mismo, el examen se realizará en la modalidad de video llamada, pudiendo el personal de la Universidad de Jaén contrastar la imagen de la persona que está realizando la prueba de evaluación con los archivos fotográficos del alumno en el momento de la matrícula. Igualmente, con la finalidad de dotar a la prueba de evaluación de contenido probatorio de cara a revisiones o impugnaciones de la misma, de acuerdo con la normativa vigente, la prueba de evaluación será grabada.

Legitimación: cumplimiento de obligaciones legales (Ley de Universidades) y demás normativa estatal y autonómica vigente.

Destinatarios: prestadores de servicios titulares de las plataformas en las que se realicen las pruebas con los que la Universidad de Jaén tiene suscritos los correspondientes contratos de acceso a datos.

Plazos de conservación: los establecidos en la normativa aplicable. En el supuesto en concreto de las grabaciones de los exámenes, mientras no estén cerradas las actas definitivas y la prueba de evaluación pueda ser revisada o impugnada.

Derechos: puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, limitación y portabilidad remitiendo un escrito a la dirección postal o electrónica indicada anteriormente. En el supuesto que considere que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía www.ctpdandalucia.es

Responsable del tratamiento: Universidad de Jaén, Paraje Las Lagunillas, s/n; Tel.953 212121; www.ujaen.es

Delegado de Protección de Datos (DPO): TELEFÓNICA, S.A.U. ; Email: dpo@ujaen.es

Finalidad del tratamiento: Gestionar la adecuada grabación de las sesiones docentes con el objetivo de hacer posible la enseñanza en un escenario de docencia multimodal y/o no presencial.

Plazo de conservación: Las imágenes serán conservadas durante los plazos legalmente previstos en la normativa vigente.

Legitimación: Los datos son tratados en base al cumplimiento de obligaciones legales (Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades) y el consentimiento otorgado mediante la marcación de la casilla habilitada a tal efecto.

Destinatarios de los datos (cesiones o transferencias): Toda aquella persona que vaya a acceder a las diferentes modalidades de enseñanza.

Derechos: Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Portabilidad, Limitación del tratamiento, Supresión o, en su caso, Oposición. Para ejercitar los derechos deberá presentar un escrito en la dirección arriba señalada dirigido al Servicio de Información, Registro y Administración Electrónica de la Universidad de Jaén, o bien, mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía www.ctpdandalucia.es