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Guía docente 2020-21 - 11613007 - Inglés para la atención al público
| TITULACIÓN: | Grado en Turismo |
| CENTRO: | FACULTAD CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS |
| CURSO: | 2020-21 |
| ASIGNATURA: | Inglés para la atención al público |
| NOMBRE: Inglés para la atención al público | |||||
| CÓDIGO: 11613007 | CURSO ACADÉMICO: 2020-21 | ||||
| TIPO: Optativa | |||||
| Créditos ECTS: 6.0 | CURSO: 4 | CUATRIMESTRE: PC | |||
| WEB: http://www10.ujaen.es/conocenos/centros/facsoc/oferta/grados | |||||
| NOMBRE: ALMAGRO ESTEBAN, ANA | ||
| IMPARTE: Teoría - Prácticas [Profesor responsable] | ||
| DEPARTAMENTO: U115 - FILOLOGÍA INGLESA | ||
| ÁREA: 345 - FILOLOGÍA INGLESA | ||
| N. DESPACHO: D2 - 216 | E-MAIL: aalmagro@ujaen.es | TLF: 953213558 |
| TUTORÍAS: https://uvirtual.ujaen.es/pub/es/informacionacademica/tutorias/p/49198 | ||
| URL WEB: aalmagro@ujaen.es | ||
| ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7786-9252 | ||
La asignatura Inglés para la Atención al Público completa la formación del alumno en su campo de especialidad en lengua inglesa y supone no sólo profundizar y ampliar conocimientos con respecto al resto de las asignaturas de inglés sino tamabién potenciar su competencia en las destrezas de comprensión y expresión orales y en la destreza de la escritura; siendo las destrezas orales esenciales en su formación y, asimismo, un criterio de selección determinante para su acceso al mercado laboral.
Se recomienda la asistencia regualar a clase, aspecto que favorece la concepci
El alumnado que presente necesidades específicas de apoyo educativo, lo ha de notificar personalmente al Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante para proceder a realizar, en su caso, la adaptación curricular correspondiente.| Código | Denominación de la competencia |
| E13 | Manejar técnicas de comunicación |
| E15 | Trabajar en inglés como lengua extranjera |
| E29 | Trabajar en medios socioculturales diferentes |
| E6 | Tener una marcada orientación de servicio al cliente |
| G11 | Trabajo en un contexto internacional |
| G12 | Habilidades en las relaciones interpersonales |
| G20 | Conocimiento de otras culturas y costumbres |
| G4 | Conocimiento de una lengua extranjera |
| Resultados de aprendizaje | |
| Resultado 13 | Utilizar correctamente estrategias de comunicación oral en contextos formales tomando en consideración las necesidades del interlocutor |
| Resultado 15 | Ser capaz de desarrollar las habilidades lingüísticas y las cuatro destrezas comunicativas en inglés correspondientes al nivel C1/C2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas |
| Resultado 16 | Perfeccionar el vocabulario, las construcciones gramaticales y otros aspectos lingüísticos y comunicativos específicos del inglés oral para el turismo |
| Resultado 17 | Ser capaz de utilizar el inglés oral a un nivel avanzado para desempeñar diferentes labores de atención al público en diferentes sectores del turismo (negociaciones; ofrecimientos o peticiones de información; confirmaciones; conversaciones telefónicas; atención al cliente; resolución de problemas; consejo, guía y asesoramiento a usuarios; organización de una visita y de un itinerario; técnicas oratorias de comunicación en público; presentación de un monumento, de un accidente geográfico, etc.) |
| Resultado 18 | Que el alumno pueda reconocer la diversidad y la multiculturalidad a través del Patrimonio Cultural |
| Resultado 20 | Que el alumno adquiera unos instrumentos de análisis que le permitan reconocer y comprender cualquier elemento susceptible de ser valorado como recurso turístico |
-
Perfeccionamiento en la comunicación oral en lengua inglesa en un nivel equivalente al C1/C2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas. -
La comunicación oral en lengua inglesa aplicada al sector turístico
-
Aproximación lingüística y paralingüística a los distintos contextos de comunicación oral en inglés en el sector turístico
-
Comprensión y expresión orales en inglés: práctica de simulaciones en el sector
turístico
-
Uso práctico del inglés escrito a un nivel intermedio-alto: recepción y contestación de mensajes de correo electrónico en el ámbito turístico
El objetivo principal de la asignatura Inglés para la Atención al Público es potenciar la competencia del alumnado en el uso del inglés como lengua de transmisión y recepción oral y escrita en el contexto profesional del turismo. Así, se hará uso de material auténtico y, asimismo, con fines auténticos y se potenciará la realización de tareas que se asemejan a la realidad del contexto laboral.
El nivel de competencia lingüístico que se pretende alcanzar es C1/C2, esto es, dominio operativo eficaz a nivel oral y escrito del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas: aprendizaje, enseñanza y evaluación del Consejo de Europa.
Por todo ello, el curso incide principalmente en las destrezas de comprensión y expresión orales y de la escritura y tiene un enfoque eminentemente práctico, si bien se revisan y amplían conocimientos teóricos de la atención al cliente y se introducen preceptos básicos de la correspondencia comercial en inglés, pero siempre con unos fines eminentemente comunicativos.
Contents
1. Customer´s care
1.1. Being friendly and helpful
1.2. Dealing with enquiries and complaints
2. Business correspondence: writing e-mails
2.1. Format, style, tone, and grammar
2.2. Response and continuing e-mail conversations
2.3. Long messages, attachments, flamming, delivering bad news, and complaints
| ACTIVIDADES | HORAS PRESENCIALES | HORAS TRABAJO AUTÓNOMO | TOTAL HORAS | CRÉDITOS ECTS | COMPETENCIAS (códigos) |
|---|---|---|---|---|---|
A1 - Clases expositivas en gran grupo
|
15.0 | 45.0 | 60.0 | 2.4 |
|
A2 - Clases en grupos de prácticas
|
45.0 | 45.0 | 90.0 | 3.6 |
|
| TOTALES: | 60.0 | 90.0 | 150.0 | 6.0 |
La asignatura tiene un enfoque eminentemente práctico y la introducción de aspectos conceptuales, lingüísticos y extralingüísticos son la base para que el alumnado desarolle las cuatro destrezas del inglés, si bien son especial centro de atención la comprensión y expresión orales y la destreza de la escritura.
Así, teoriá y práctica están estrechamente relacionadas y la itroducción de los aspectos inicialmente señalados culminan en actividades individuales y grupales y están siempre encaminadas a la recepción y producción orales y a la potenciación de la destreza de la escritura.
Asimismo, los materiales didácticos utilizados son auténticos y tienen unos fines auténticos, es decir, pretenden cumplir los fines previamente concebidos en los mismos. De igual forma, se pretende que las simulaciones en las que se involucra al alumnado sean similiares a las que definen su contexto profesional y es de sumo interés que el alumnado trabaje en equipo y se enriquezca con las distintas culturas que cada curso académico definen el contexto educativo.
| ASPECTO | CRITERIOS | INSTRUMENTO | PESO |
|---|---|---|---|
| Asistencia y/o participación en actividades presenciales y/o virtuales | -Participación activa en la clase -Participación en los debates -Participación en el trabajo grupal | -Observación y notas del profesor | 20.0% |
| Conceptos teóricos de la materia | -Dominio de los conocimientos teóricos y operativos de la materia. | -Examen teórico | 50.0% |
| Realización de trabajos, casos o ejercicios | -Entrega de trabajos. En cada trabajo se analizará: - Estructura del trabajo - Calidad de la documentación - Originalidad -Ortografía y presentación | -1 Trabajo | 30.0% |
| Prácticas de laboratorio/campo/uso de herramientas TIC | 0.0% |
El sistema de calificación se regirá por lo establecido en el RD 1125/2003 de 5 de septiembre por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial.
En la evaluación de la asignatura Inglés para la Atención al Público será decisiva la participación activa a diario del alumnado en clase, lo que implica realizar todas las actividades que se fijen para cada día de clase (10%), la asistencia regular a clase (10%) (se permitirá un máximo de 6 faltas, equivalentes a 6 horas de clase), la realización de 1 trabajo grupal (30%) y, por último, el examen teórico (50%), aspectos que se detallan a continuación.
Los distintos criterios arriba señalados, se evaluarán de la siguiente forma:
- Participación activa a diario en clase y asistencia regular: la observación directa en el aula por parte del profesor y el uso de un diario en forma de tabla de todos los/lals alumnos/as posibilitará conocer la participación diaria en clase (10%) y la anotación de la asistencia (10%).
-1Trabajo (en grupo) (30%): Será evaluado por el profesor y la clase en su conjunto siempre que sea posible, contemplándose la atención tutorial siempre que sea necesario. Asimismo, en el trabajo grupal es imprescindible que el alumnado participe en todas las sesiones dedicadas al mismo en el aula. Actividad directamente relacionada con las competencias E13, E15, E29, E6, G11, G12, G20 y G4, así como con los resultados de aprendizaje 13, 16 y 17.
- Examen teórico: Consta de un examen escrito (50%), que se centrará en tres actividades principales:
- Actividad de comprensión lectora (10%).
- Actividad de correspondencia comercial, en concreto, respuesta a un correo electrónico auténtico en el ámbito del turismo (20%).
- Actividad de comprensión oral a partir de un video (20%).
- Asimismo, es necesario destacar que las tres partes del examen teórico han de superarse de forma individual para aprobar el examen escrito de Inglés para la Atención al Público, como también es imprescindible superar este examen para aprobar la asignatura. Actividades relacionadas con las competencias E13, E15, E6, G12, G20 y G4, así como con el resultado de aprendizaje 15, principalmente.
- Así, en los casos en los que se obtengan 5 puntos con la suma de la asistencia, la participación en clase y el trabajo grupal sin haber superado las tres partes del examen escrito; la calificación final no podrá alcanzar el aprobado.
- Oxford practice grammar: with answers. Edición: 2nd ed., 10th impr. Autor: Eastwood, John. Editorial: Oxford: Oxford University Press, 2002 (C. Biblioteca)
- E-mailing. Edición: -. Autor: Pile, Louise. Editorial: Addlestone (Surrey): Delta Publishing, 2004 (C. Biblioteca)
| Semana | A1 - Clases expositivas en gran grupo | A2 - Clases en grupos de prácticas | Trabajo autónomo | Observaciones | |
|---|---|---|---|---|---|
| Nº 1 21 - 27 sept. 2020 |
1.0 | 3.0 | 1.0 | 1. Customer care | |
| Nº 2 28 sept. - 4 oct. 2020 |
1.0 | 3.0 | 1.0 | 1. Customer care | |
| Nº 3 5 - 11 oct. 2020 |
1.0 | 3.0 | 1.0 | 1.1. Being friendly and helpful | |
| Nº 4 12 - 18 oct. 2020 |
1.0 | 3.0 | 1.0 | 1.1. Being friendly and helpful | |
| Nº 5 19 - 25 oct. 2020 |
1.0 | 3.0 | 1.0 | 1.1. Being friendly and helpful | |
| Nº 6 26 oct. - 1 nov. 2020 |
1.0 | 3.0 | 1.0 | 1.2. Dealing with enquiries and complaints | |
| Nº 7 2 - 8 nov. 2020 |
1.0 | 3.0 | 2.0 | 1.2. Dealing with enquiries and complaints | |
| Nº 8 9 - 15 nov. 2020 |
1.0 | 3.0 | 2.0 | 2. Business correspondence: writing emails | |
| Nº 9 16 - 22 nov. 2020 |
1.0 | 3.0 | 2.0 | 2. Business correspondence: writing emails | |
| Nº 10 23 - 29 nov. 2020 |
1.0 | 3.0 | 3.0 | 2. Business correspondence: writing emails | |
| Nº 11 30 nov. - 6 dic. 2020 |
1.0 | 3.0 | 3.0 | 2.1. Format, style, tone, and grammar | |
| Nº 12 7 - 13 dic. 2020 |
1.0 | 3.0 | 3.0 | 2.1. Format, style, tone, and grammar | |
| Nº 13 14 - 20 dic. 2020 |
1.0 | 3.0 | 3.0 | 2.2. Response and continuing email conversations | |
| Nº 14 21 - 27 dic. 2020 |
1.0 | 3.0 | 3.0 | 2.2. Response and continuing email conversations | |
| Nº 15 28 dic. 2020 - 3 ene. 2021 |
1.0 | 3.0 | 3.0 | Navidad | |
| Nº 16 4 - 10 ene. 2021 |
0.0 | 0.0 | 0.0 | Navidad | |
| Nº 17 11 - 14 ene. 2021 |
0.0 | 0.0 | 0.0 | 2.3. Long messages, attatchments, flaming, delivering bad nexs, and complaints | |
| Total Horas | 15.0 | 45.0 | 30.0 | ||
La asignatura Inglés para la Atención al Púbico se fundamentará en clases presenciales (4 horas semanales) distribuidas en contenidos teóricos (2 horas) y prácticos (2 horas). En caso de desdoble de la asignatura en dos grupos, se aunará la presencialidad con rotación de grupos con las clases sincrónas a través de la plataforma virtual "Meet". En este sentido, la plataforma Ilias será la vía para facilitar todo el material de la asignatura semanalmente en cualquiera de los escenarios. Asimismo, las tutorías se realizarán en el horario oficial de forma síncrona a través de "Meet" o asíncrona por correo electrónico. Y, finalmente, el sistema de evaluación de la asignatura tendrá las mismas características que las descritas en el apartado correspondiente, si bien se considerará el desdoble de grupos según sea necesario y se realizará a través de Meet en la fecha oficial de la asignatura o por consenso con el alumnado. A continuación se presenta esta información en formato de tabla:
Grupos con número de estudiantes superior al aforo limitado en el aula
|
Actividades formativas |
Formato (presencial/virtual síncrono) |
Descripción Metodología docente |
|
Clases teóricas (50%) con enfoque práctico (3 créditos) |
Presencial al 50% según limitación aforo y con rotación de grupos semanalmente |
Desarrollo de clases teóricas con enfoque eminentemente práctico e interacción con el alumnado, con resolución de dudas y participación síncrona de las clases a través de la plataforma "Meet" del segundo de los grupos. |
|
Clases prácticas (50%) (3 créditos) |
Presencial al 50% según limitación aforo y con rotación de grupos semanalmente |
Clases prácticas centradas en las 4 destrezas del inglés y simulaciones y participación síncrona de las clases a través de la plataforma "Meet" del segundo de los grupos. |
|
Tutorías |
síncronas a través de "Meet" o asíncronas por correo electrónico |
|
La evaluación tendrá las mismas características que lo señalado en la sección correspondiente de esta Guía. El sistema de evaluación de la asignatura en las convocatorias ordinaria 1 y extraordinaria 2 tendrá las mismas características que las descritas en el Sistema de Evaluación, con las siguientes excepciones:
1) El ambas convocatorias el examen se realizará en la fecha y hora oficial del examen de la asignatura a través de la plataforma virtual "Meet". Se hará desdoble de grupos siempre que sea necesario y se decidirá fecha y horario con el alumnado a partir del segundo grupo.
2) En la convocatoria extraordinaria 2 las 6 actividades tendrán un peso del 70% al no contemplarse la asistencia regular de la asignatura (10%) y la participación activa del alumnado (10%). Estas actividades y el trabajo se entregarán por correo electrónico en la fecha oficial del examen de la asignatura.
Tanto en el escenario multimodal como no presencial se facilitará todo el material didáctico y bibliográfico a través de la plataforma Ilias semanalmente.
Se aunará semanalmente la enseñanza virtual síncrona a través de la plataforma virtual "Meet" dedicada a la corrección de las actividades asociadas con cada tema del programa con la modalidad asíncrona centrada en la realización de las actividades teórico-prácticas asignadas para cada semana.
A continuación, se detalla esta información en formato de tabla:
|
Actividades Formativas |
Formato (virtual síncrono y asíncrono) |
Descripción Metodología docente |
|
Clases teóricas (50%) con enfoque práctico (3 créditos) |
No presencial-virtual síncrono a través de la plataforma virtual Meet |
Sustitución de las sesiones teóricas por presentación de los contenidos correspondientes en formato asíncrono a través de la plataforma Ilias con material impreso, Power Points y videos de Youtube. (2 horas de trabajo) |
|
Clases prácticas (50%) (3 créditos) |
No presencial-virtual síncrono a través de la plataforma virtual Meet |
Sesiones de conexión virtual síncrona a través de Meet (2 horas semanales) con rotación del 50% de los grupos de 4 alumnos/as dedicadas a presentaciones orales en inglés en las que se proporcionará feedbackindividualizado del proceso de aprendizaje. |
|
Tutorías |
No presencial síncrono a través de previa cita con el alumno y asíncrono por correo electrónico |
Conexión virtual síncrona que coincide con el horario oficial de tutorías y previa cita y asíncrona por correo electrónico. |
El sistema de evaluación de la asignatura en las convocatorias ordinaria 1 y extraordinaria 2 tendrán las mismas características que las descritas en el Sistema de Evaluación, con las siguientes excepciones:
1) El ambas convocatorias el examen se realizará en la fecha y hora oficial del examen de la asignatura a través de la plataforma virtual "Meet". Se hará desdoble de grupos siempre que sea necesario y se decidirá fecha y horario con el alumnado a partir del segundo grupo.
2) En la convocatoria extraordinaria 2 las 6 actividades tendrán un peso del 70% al no contemplarse la asistencia regular de la asignatura (10%) y la participación activa del alumnado (10%). Estas actividades y el trabajo se entregarán por correo electrónico en la fecha oficial del examen de la asignatura.
Tanto en el escenario multimodal como no presencial se facilitará todo el material didáctico y bibliográfico a través de la plataforma Ilias semanalmente.
Responsable del tratamiento: Universidad de Jaén, Campus Las Lagunillas, s/n, 23071 Jaén
Delegado de Protección de Datos:dpo@ujaen.es
Finalidad: Conforme a la Ley de Universidades y demás legislación estatal y autonómica vigente, realizar los exámenes correspondientes a las asignaturas en las que el alumno o alumna se encuentre matriculado. Con el fin de evitar fraudes en la realización del mismo, el examen se realizará en la modalidad de video llamada, pudiendo el personal de la Universidad de Jaén contrastar la imagen de la persona que está realizando la prueba de evaluación con los archivos fotográficos del alumno en el momento de la matrícula. Igualmente, con la finalidad de dotar a la prueba de evaluación de contenido probatorio de cara a revisiones o impugnaciones de la misma, de acuerdo con la normativa vigente, la prueba de evaluación será grabada.
Legitimación: cumplimiento de obligaciones legales (Ley de Universidades) y demás normativa estatal y autonómica vigente.
Destinatarios: prestadores de servicios titulares de las plataformas en las que se realicen las pruebas con los que la Universidad de Jaén tiene suscritos los correspondientes contratos de acceso a datos.
Plazos de conservación: los establecidos en la normativa aplicable. En el supuesto en concreto de las grabaciones de los exámenes, mientras no estén cerradas las actas definitivas y la prueba de evaluación pueda ser revisada o impugnada.
Derechos: puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, limitación y portabilidad remitiendo un escrito a la dirección postal o electrónica indicada anteriormente. En el supuesto que considere que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía www.ctpdandalucia.es
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Finalidad del tratamiento: Gestionar la adecuada grabación de las sesiones docentes con el objetivo de hacer posible la enseñanza en un escenario de docencia multimodal y/o no presencial.
Plazo de conservación: Las imágenes serán conservadas durante los plazos legalmente previstos en la normativa vigente.
Legitimación: Los datos son tratados en base al cumplimiento de obligaciones legales (Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades) y el consentimiento otorgado mediante la marcación de la casilla habilitada a tal efecto.
Destinatarios de los datos (cesiones o transferencias): Toda aquella persona que vaya a acceder a las diferentes modalidades de enseñanza.
Derechos: Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Portabilidad, Limitación del tratamiento, Supresión o, en su caso, Oposición. Para ejercitar los derechos deberá presentar un escrito en la dirección arriba señalada dirigido al Servicio de Información, Registro y Administración Electrónica de la Universidad de Jaén, o bien, mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía www.ctpdandalucia.es