Universidad de Jaén

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Guía docente 2018-19 - 11613007 - Inglés para la atención al público

TITULACIÓN: Grado en Turismo
CENTRO: FACULTAD CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS

CURSO ACADÉMICO: 2018-19
GUÍA DOCENTE
1. DATOS BÁSICOS DE LA ASIGNATURA
NOMBRE: Inglés para la atención al público
CÓDIGO: 11613007 CURSO ACADÉMICO: 2018-19
TIPO: Optativa
Créditos ECTS: 6.0 CURSO: 4 CUATRIMESTRE: PC
WEB: http://www10.ujaen.es/conocenos/centros/facsoc/oferta/grados
 
2. DATOS BÁSICOS DEL PROFESORADO
NOMBRE: ALMAGRO ESTEBAN, ANA
IMPARTE: Teoría - Prácticas [Profesor responsable]
DEPARTAMENTO: U115 - FILOLOGÍA INGLESA
ÁREA: 345 - FILOLOGÍA INGLESA
N. DESPACHO: D2 - 216 E-MAIL: aalmagro@ujaen.es TLF: 953213558
TUTORÍAS: https://uvirtual.ujaen.es/pub/es/informacionacademica/tutorias/p/49198
URL WEB: aalmagro@ujaen.es
 
3. PRERREQUISITOS, CONTEXTO Y RECOMENDACIONES
PRERREQUISITOS:
-
CONTEXTO DENTRO DE LA TITULACIÓN:

La asignatura Inglés para la Atención al Público completa la formación del alumno en su campo de especialidad en lengua inglesa y supone no sólo profundizar y ampliar conocimientos  con respecto al resto de las asignaturas de inglés sino tamabién potenciar su competencia en las destrezas de comprensión y expresión orales y en la destreza de la escritura; siendo las destrezas orales esenciales en su formación y, asimismo, un criterio de selección determinante para su acceso al mercado laboral.

RECOMENDACIONES Y ADAPTACIONES CURRICULARES:

Se recomienda la asistencia regualar a clase, aspecto que favorece la concepción de la finalidad y utilidad de la asignatura, la familiarización con los criterios de evaluación de la misma y, por último, la realización del trabajo grupal, que es parte esencial del sistema de evaluación de la asignatura.                                            

Asimismo, la asistencia regular y la participación activa a diario del alumno en clase facilita la potenciación de las cuatro destrezas del inglés (escritura, lectura, comprensión oral y expresión oral) y el uso de la lengua inglesa en el aula.

El alumnado que presente necesidades específicas de apoyo educativo, lo ha de notificar personalmente al Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante para proceder a realizar, en su caso, la adaptación curricular correspondiente.
4. COMPETENCIAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE
código Denominación de la competencia
E13 Manejar técnicas de comunicación
E15 Trabajar en inglés como lengua extranjera
E29 Trabajar en medios socioculturales diferentes
E6 Tener una marcada orientación de servicio al cliente
G11 Trabajo en un contexto internacional
G12 Habilidades en las relaciones interpersonales
G20 Conocimiento de otras culturas y costumbres
G4 Conocimiento de una lengua extranjera
Resultados de aprendizaje
Resultado 13 Utilizar correctamente estrategias de comunicación oral en contextos formales tomando en consideración las necesidades del interlocutor
Resultado 15 Ser capaz de desarrollar las habilidades lingüísticas y las cuatro destrezas comunicativas en inglés correspondientes al nivel C1/C2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas
Resultado 16 Perfeccionar el vocabulario, las construcciones gramaticales y otros aspectos lingüísticos y comunicativos específicos del inglés oral para el turismo
Resultado 17 Ser capaz de utilizar el inglés oral a un nivel avanzado para desempeñar diferentes labores de atención al público en diferentes sectores del turismo (negociaciones; ofrecimientos o peticiones de información; confirmaciones; conversaciones telefónicas; atención al cliente; resolución de problemas; consejo, guía y asesoramiento a usuarios; organización de una visita y de un itinerario; técnicas oratorias de comunicación en público; presentación de un monumento, de un accidente geográfico, etc.)
Resultado 18 Que el alumno pueda reconocer la diversidad y la multiculturalidad a través del Patrimonio Cultural
Resultado 20 Que el alumno adquiera unos instrumentos de análisis que le permitan reconocer y comprender cualquier elemento susceptible de ser valorado como recurso turístico
5. CONTENIDOS


  1. Perfeccionamiento en la comunicación oral en lengua inglesa en un nivel equivalente al C1/C2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.

  2. La comunicación oral en lengua inglesa aplicada al sector turístico

  3. Aproximación lingüística y paralingüística a los distintos contextos de comunicación oral en inglés en el sector turístico

  4. Comprensión y expresión orales en inglés: práctica de simulaciones en el sector

    turístico

  5. Uso práctico del inglés escrito a un nivel intermedio-alto: recepción y contestación de mensajes de correo electrónico en el ámbito turístico 

El objetivo principal de la asignatura  Inglés para la Atención al Público es potenciar la competencia del alumno en el uso del inglés como lengua de transmisión y recepción oral y escrita en el contexto profesional del turismo. Así, se hará uso de material auténtico y, asimismo, con fines auténticos y se potenciará la elaboración de materiales propios del campo profesional centro de atención.

El nivel de competencia lingüístico que se pretende alcanzar es C1/C2, esto es, dominio operativo eficaz a nivel oral y escrito del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas: aprendizaje, enseñanza y evaluación del Consejo de Europa. 

Por todo ello, el curso incide principalmente en las destrezas de comprensión y expresión orales y de la escritura y tiene un enfoque eminentemente práctico, si bien se revisan y amplían conocimientos teóricos de la industria turística y se introducen preceptos básicos de la correspondencia comercial en inglés, pero siempre con unos fines eminentemente comunicativos. 

 

Contents

1. Customer´s care

1.1. Being friendly and helpful

1.2. Dealing with enquiries and complaints

1.3. Explaining bills and difficult customers 

 

2. Business correspondence: writing e-maisl

2.1. Format, style, tone, and grammar

2.2. Response and continuing e-mail conversations

2.3. Long messages, attachments, flamming, delivering bad news, and complaints

 

 

 

6. METODOLOGÍA Y ACTIVIDADES
ACTIVIDADES HORAS PRESEN­CIALES HORAS TRABAJO AUTÓ­NOMO TOTAL HORAS CRÉDITOS ECTS COMPETENCIAS (códigos)
A1 - Clases expositivas en gran grupo
  • M1 - Clases expositivas en gran grupo: Clases magistrales
  • M3 - Clases expositivas en gran grupo: Actividades introductorias
  • M4 - Clases expositivas en gran grupo: Conferencias
15.0 45.0 60.0 2.4
  • E13
  • E15
  • E29
  • E6
  • G11
  • G20
  • G4
A2 - Clases en grupos de prácticas
  • M11 - Clases en grupos de prácticas: Resolución de ejercicios
  • M12 - Clases en grupos de prácticas: Presentaciones/exposiciones
  • M6 - Clases en grupos de prácticas: Actividades practicas
  • M7 - Clases en grupos de prácticas: Seminarios
  • M8 - Clases en grupos de prácticas: Debates
  • M9 - Clases en grupos de prácticas: Laboratorios
45.0 45.0 90.0 3.6
  • E13
  • E15
  • E29
  • E6
  • G11
  • G12
  • G20
  • G4
TOTALES: 60.0 90.0 150.0 6.0  
 
INFORMACIÓN DETALLADA:

La asignatura tiene un enfoque eminentemente práctico y la introducción  de aspectos conceptuales, lingüísticos y estralingüísticos son la base para que el alumno desarolle las cuatro destrezas del inglés, si bien son especial centro de atención la comprensión y expresión orales y la destreza de la escritura.

Así, teoriá y práctica están estrechamente relacionadas y la itroducción de los aspectos inicialmente señalados culminan siempre en actividades individuales y en grupo y están siempre encaminadas a la recepción y producción orales y a la potenciación de la destreza de la escritura.

Asimismo, los materiales didácticos utilizados son auténticos y, asimismo, tienen unos fines auténticos, es decir, pretenden cumplir los fines previamente concebidos en los mismos. De igual forma, se pretende que las simulaciones en las que se involucra al alumno sean similiares a las que definen su contexto profesional y es de sumo interés que el alumno trabaje en equipo y se enriquezca con las distintas culturas que cada curso académico definen el aula.

7. SISTEMA DE EVALUACIÓN
 
ASPECTO CRITERIOS INSTRUMENTO PESO
Asistencia y/o participación en actividades presenciales y/o virtuales -Participación activa en la clase -Participación en los debates -Participación en el trabajo grupal -Observación y notas del profesor 20.0%
Conceptos teóricos de la materia -Dominio de los conocimientos teóricos y operativos de la materia. -Examen teórico 50.0%
Realización de trabajos, casos o ejercicios -Entrega de trabajos. En cada trabajo se analizará: - Estructura del trabajo - Calidad de la documentación - Originalidad -Ortografía y presentación -1 Trabajo 30.0%
Prácticas de laboratorio/campo/uso de herramientas TIC 0.0%
El sistema de calificación se regirá por lo establecido en el RD 1125/2003 de 5 de septiembre por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en la titulaciones universitarias de carácter oficial
INFORMACIÓN DETALLADA:

El sistema de calificación se regirá por lo establecido en el RD 1125/2003 de 5 de septiembre por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial.

En la evaluación de la asignatura Inglés para la Atención al Público será decisiva la participación activa a diario del alumno en clase, lo que implica realizar todas las actividades que se fijen para cada día de clase (10%), la asistencia regular a clase (10%) (se permitirá un máximo de 6 faltas, equivalentes a 6 horas de clase), la realización de 1 trabajo en grupo (30%) y, por último, el examen teórico (50%), aspectos que se detallan a continuación.

Los distintos criterios arriba señalados, se evaluarán de la siguiente forma:

- Participación activa a diario en clase y asistencia regular: la observación directa en el aula por parte del profesor, aun tratándose de grupos numerosos, y el uso de un diario en forma de tabla de todos los alumnos posibilitará conocer la participación diaria del alumno en clase (10%) y la anotación de la asistencia (10%).

-1Trabajo (en grupo) (30%): Será evaluado por el profesor y la clase en su conjunto siempre que sea posible, contemplándose la atención tutorial siempre que sea necesario. Asimismo, en el trabajo grupal  es imprescindible que el alumno participe en todas las sesiones dedicadas al mismo en el aula. Actividad directamente relacionada con las competencias E13, E15, E29, E6, G11, G12, G20 y G4,  así como con los resultados de aprendizaje 13, 16 y 17.  

- Examen teórico: Consta de un examen escrito (50%), que se centrará en tres actividades principales:                                               

  • Actividad de comprensión lectora (10%).
  • Actividad  de correspondencia comercial, en concreto, respuesta a un correo electrónico auténtico en el ámbito del turismo (20%).            
  • Actividad de comprensión oral a partir de un video (20%).    
  • Asimismo, es necesario destacar que las tres partes del examen teórico han de superarse de forma individual para aprobar el examen escrito de  Inglés para la Atención al Público, como también es imprescindible superar este examen para aprobar la asignatura. Actividades relacionadas con las competencias E13, E15, E6, G12, G20 y G4, así como con el resultado de aprendizaje 15, principalmente.
  • Así, en los casos en los que se obtengan 5 puntos con la suma de la asistencia, la participación en clase y el trabajo grupal  sin haber superado las tres partes del examen escrito; la calificación final no podrá alcanzar el aprobado.
8. DOCUMENTACIÓN / BIBLIOGRAFÍA
ESPECÍFICA O BÁSICA:
  • Oxford practice grammar: with answers. Edición: 2nd ed., 10th impr. Autor: Eastwood, John. Editorial: Oxford: Oxford University Press, 2002  (C. Biblioteca)
GENERAL Y COMPLEMENTARIA:
  • E-mailing. Edición: -. Autor: Pile, Louise. Editorial: Addlestone (Surrey): Delta Publishing, 2004  (C. Biblioteca)
  • Welcome! English for the Travel and Tourism Industry. Edición: 1998. Autor: Jones, L.. Editorial: Cambridge University Press  (C. Biblioteca)
9. CRONOGRAMA (primer cuatrimestre)
Semana A1 - Clases expositivas en gran grupo A2 - Clases en grupos de prácticas Trabajo autónomo Observaciones
Nº 1
10 - 16 sept. 2018
1.03.0 1.0 1. Customer care
Nº 2
17 - 23 sept. 2018
1.03.0 1.0 1.1. Being friendly and helpful
Nº 3
24 - 30 sept. 2018
1.03.0 1.0 1.1. Being friendly and helpful
Nº 4
1 - 7 oct. 2018
1.03.0 1.0 1.2. Dealing with enquiries and complaints
Nº 5
8 - 14 oct. 2018
1.03.0 1.0 1.2. Dealing with enquiries and complaints
Nº 6
15 - 21 oct. 2018
1.03.0 1.0 1.3. Explaining bills and difficult customers
Nº 7
22 - 28 oct. 2018
1.03.0 2.0 1.3. Explaining bills and difficult customers
Nº 8
29 oct. - 4 nov. 2018
1.03.0 2.0 2. Business correspondence: writing emails
Nº 9
5 - 11 nov. 2018
1.03.0 2.0 2.1. Format, style, tone, and grammar
Nº 10
12 - 18 nov. 2018
1.03.0 3.0 2.1. Format, style, tone, and grammar
Nº 11
19 - 25 nov. 2018
1.03.0 3.0 2.2. Response and continuing email conversations
Nº 12
26 nov. - 2 dic. 2018
1.03.0 3.0 2.2. Response and continuing email conversations
Nº 13
3 - 9 dic. 2018
1.03.0 3.0 2.3. Long messages, attatchments, flaming, delivering bad nexs, and complaints
Nº 14
10 - 16 dic. 2018
1.03.0 3.0 2.3. Long messages, attatchments, flaming, delivering bad nexs, and complaints
Nº 15
17 - 20 dic. 2018
1.03.0 3.0 2.3. Long messages, attatchments, flaming, delivering bad nexs, and complaints
Total Horas 15.0 45.0 30.0