Universidad de Jaén

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Guía docente 2018-19 - 70221002 - Investigaciones sobre marketing relacional y orientación al mercado en el comportamiento del consumi

TITULACIÓN: Máster en Marketing y comportamiento del consumidor
CENTRO: Centro de Estudios de Postgrado de UJA

CURSO ACADÉMICO: 2018-19
GUÍA DOCENTE
1. DATOS BÁSICOS DE LA ASIGNATURA
NOMBRE: Investigaciones sobre marketing relacional y orientación al mercado en el comportamiento del consumi
CÓDIGO: 70221002 CURSO ACADÉMICO: 2018-19
TIPO: Obligatoria
Créditos ECTS: 4.0 CURSO: 1 CUATRIMESTRE: SC
WEB: http://cim.ugr.es/pages/posgrado/master
 
2. DATOS BÁSICOS DEL PROFESORADO
NOMBRE: PARRAS ROSA, MANUEL
IMPARTE: Teoría [Profesor responsable]
DEPARTAMENTO: U136 - ORG. DE EMPRESAS, MÁRKETING Y SOCIOLOGÍA
ÁREA: 095 - COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
N. DESPACHO: D3 - 142 E-MAIL: mparras@ujaen.es TLF: 953212225
TUTORÍAS: https://uvirtual.ujaen.es/pub/es/informacionacademica/tutorias/p/57991
URL WEB: -
 
NOMBRE: VEGA ZAMORA, MANUELA
IMPARTE: Teoría
DEPARTAMENTO: U136 - ORG. DE EMPRESAS, MÁRKETING Y SOCIOLOGÍA
ÁREA: 095 - COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
N. DESPACHO: D3 - 122 E-MAIL: mvega@ujaen.es TLF: 953213314
TUTORÍAS: https://uvirtual.ujaen.es/pub/es/informacionacademica/tutorias/p/27731
URL WEB: -
 
NOMBRE: MARTÍN ARMARIO, ENRIQUE
E-MAIL: earmario@us.es TLF: 628764432
URL WEB: -
INSTITUCIÓN: Universidad de Sevilla
 
3. PRERREQUISITOS, CONTEXTO Y RECOMENDACIONES
PRERREQUISITOS:

 

Conocimientos básicos en economía de la empresa y sobre introducción al marketing y a la evolución del marketing como disciplina. 

Conocimientos sobre metodología de investigación de mercado, especialmente sobre muestreo, escalas y su validación. 

Lectura fluida de inglés científico

CONTEXTO DENTRO DE LA TITULACIÓN:

.

RECOMENDACIONES Y ADAPTACIONES CURRICULARES:

El alumnado que presente necesidades específicas de apoyo educativo, lo ha de notificar personalmente al Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante para proceder a realizar, en su caso, la adaptación curricular correspondiente.

El alumnado que presente necesidades específicas de apoyo educativo, lo ha de notificar personalmente al Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante para proceder a realizar, en su caso, la adaptación curricular correspondiente.
4. COMPETENCIAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE
código Denominación de la competencia
CB10 Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.
CB6 Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación
CB7 Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio
CB8 Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios
CB9 Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades
CE10 Integrar sus conocimientos en un ámbito profesional
E1 Aplicar a entornos nuevos o poco conocidos, dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares), los conceptos, principios, teorías o modelos relacionados con el comportamiento del consumidor.
E11 Llevar a cabo actividades orientadas a un aprendizaje basado en la acciónexperiencia que facilitará la apropiación e integración de destrezas y conocimientos.
E12 Descubrir, analizar y comprender la utilidad profesional de su formación.
E2 Apreciar la diversidad de enfoques en comportamiento del consumidor.
E3 Aplicar a entornos nuevos o poco conocidos, dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares), la metodología para la resolución de problemas relativos al consumidor.
E5 Aplicar los conocimientos para el desarrollo de estrategias para el intercambio.
E7 Elaborar adecuadamente y con cierta originalidad composiciones escritas o argumentos motivados, de redactar planes, proyectos de trabajo o artículos científicos o de formular hipótesis razonables que pueden ser aplicables al ámbito académico y el profesional.
E8 Emitir juicios en función de criterios, de normas externas o de reflexiones personales. Dichos juicios pueden apoyarse en información incompleta o limitada que incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
E9 Presentar públicamente ideas, procedimientos o informes de investigación, de transmitir emociones o de asesorar a personas y a organizaciones.
GE1 Adquirir habilidades para la comprensión cognitiva
GE10 Conseguir que mejore el aprendizaje autónomo y autodirigido.
GE11 Capacitar para aplicar los conocimientos a la práctica.
GE12 Aumentar las capacidades para el diseño y gestión de proyectos.
GE2 Favorecer la capacidad de análisis y síntesis.
GE3 Mejorar la capacidad de organización y planificación.
GE4 Adquirir habilidades para la comunicación oral y escrita.
GE5 Conocer el software específico en el ámbito de estudio.
GE6 Mejorar la capacidad para gestionar la información.
GE7 Aumentar la capacidad para la resolución de problemas y tomar decisiones.
GE8 Fomentar el trabajo en equipo.
GE9 Favorecer la capacidad para el razonamiento crítico y autocrítico.
TR1 Incorporar las nuevas tecnologías de la información y comunicación al desarrollo teórico-practico de la docencia y aprendizaje de doctorado, así como a la gestión de los cursos, mediante la utilización de la gama de posibilidades que las TIC ofrecen, y de las que la WebCIM del departamento es una realidad en marcha.
TR2 Potenciar la conexión con el entorno, con las empresas, instituciones y administraciones públicas. Prueba de ello es el apoyo que hemos recibido para el programa por parte de numerosas empresas y entidades ya mencionadas con anterioridad.
Resultados de aprendizaje
Resultado R20 El alumno sabrá/comprenderá: El significado de la orientación al mercado y del marketing relacional. Ubicación de los paradigmas de la orientación al mercado y del marketing relacional en el contexto de la evolución del marketing. La influencia de la orientación al mercado y del marketing relacional en el rendimiento de las organizaciones. Medir la orientación al mercado en las organizaciones. Las dificultades de medir la orientación al mercado en el cooperativismo con los instrumentos de medidas estándares. Cómo medir la orientación al mercado en organizaciones particulares como las cooperativas.
Resultado R21 El alumno será capaz de: Establecer las pautas para que una organización se oriente al mercado. Distinguir una organización orientada al mercado de una que no lo esté. Diseñar mecanismos que permitan a una organización realizar marketing relacional. Distinguir las organizaciones en función de la utilización del marketing relacional o no. Analizar críticamente las aportaciones sobre orientación al mercado a través de un caso particular, como son las organizaciones cooperativas.
5. CONTENIDOS

  • El valor y el marketing relacional.
  • Los pilares del marketing relacional.
  • La cadena de relaciones.
  • Calidad de servicio, satisfacción y fidelidad.
  • Orientación al mercado y marketing relacional.
  • Escalas y medida en orientación al mercado.
  • Análisis  de investigaciones específicas.

Módulo 1. Marketing relacional y orientación al mercado.

  • Evolución del concepto de marketing: paradigmas de marketing relacional y orientación al mercado.
  • Diferencias entre el paradigma transaccional y el paradigma relacional.
  • Enfoques principales en la orientación al mercado: enfoque comportamental y enfoque cultural.

Módulo 2. El valor, los pilares del marketing relacional y la cadena de relaciones. 

  • Beneficios para las empresas y para los clientes del marketing relacional.
  • El origen de la relación.
  • El valor percibido por los clientes.
  • La competencia de servicios y las actividades de marketing.
  • Los pilares del marketing relacional: la gestión de clientes, la gestión de empleados y la gestión de las expectativas.
  • El modelo de los seis mercados.
  • El concepto de valor de vida de un cliente.
  • La cadena de relaciones.
  • Asociaciones y redes.

Módulo 3. Calidad de servicio, satisfacción, fidelidad y rentabilidad.

  • Introducción.
  • La calidad de servicio y satisfacción del cliente.
  • Confianza y compromiso.
  • La fidelidad del cliente como objetivo del marketing relacional.
  • La cadena de la lealtad.

Módulo 4. Orientación al mercado y resultados empresariales.

  • Dimensiones de la orientación al mercado.
  • Escalas y medidas de orientación al mercado.
  • Variables moderadoras.
  • Orientación al mercado en distintas organizaciones. Avances en investigación. 

Módulo 5. Orientación al mercado, marketing de relaciones y cooperativismo. Análisis de investigaciones específicas.

  • La organización cooperativa.
  • La medida de la orientación al mercado en la organización cooperativa.
  • El diseño de estrategias de orientación al mercado y marketing relacional en las empresas cooperativas. 
  • El caso de las cooperativas oleícolas.

 

6. METODOLOGÍA Y ACTIVIDADES
ACTIVIDADES HORAS PRESEN­CIALES HORAS TRABAJO AUTÓ­NOMO TOTAL HORAS CRÉDITOS ECTS COMPETENCIAS (códigos)
A1 - Clases expositivas en gran grupo
  • M 32 - Conferencia plenaria, sesión magistral
  • M4 - Conferencias, seminarios, etc
  • M5 - Otras actividades
  • M98 - Debates
12.0 0.0 12.0 0.48
  • CB10
  • CB6
  • CB8
  • CE10
  • E1
  • E2
  • E3
  • E5
  • E7
  • E8
  • GE1
  • GE11
  • GE2
  • GE5
  • GE6
  • GE9
  • TR1
  • TR2
A11 - Actividades académicamente dirigidas (trabajos) 12.0 0.0 12.0 0.48
  • CB10
  • CB6
  • CB7
  • CB8
  • CB9
  • CE10
  • E1
  • E11
  • E12
  • E2
  • E3
  • E5
  • E7
  • E8
  • E9
  • GE1
  • GE10
  • GE11
  • GE12
  • GE2
  • GE3
  • GE4
  • GE5
  • GE6
  • GE7
  • GE8
  • GE9
  • TR1
  • TR2
A21 - Trabajo autónomo del alumno (estudio, lecturas, p.inf., ejerc., etc.) 0.0 74.0 74.0 2.96
  • CB10
  • CB6
  • CB7
  • CB8
  • CB9
  • E1
  • E12
  • E2
  • E3
  • E5
  • E7
  • E8
  • E9
  • GE1
  • GE10
  • GE11
  • GE12
  • GE2
  • GE3
  • GE4
  • GE5
  • GE6
  • GE7
  • GE9
  • TR1
  • TR2
R50 - Evaluación 2.0 0.0 2.0 0.08
  • CB10
  • CB6
  • CB7
  • CB8
  • CB9
  • E12
  • E2
  • E3
  • E5
  • E7
  • E8
  • E9
  • GE1
  • GE10
  • GE11
  • GE12
  • GE2
  • GE3
  • GE4
  • GE5
  • GE6
  • GE7
  • GE8
  • GE9
  • TR1
  • TR2
TOTALES: 26.0 74.0 100.0 4.0  
 
INFORMACIÓN DETALLADA:

Esta asignatura se imparte en las modalidades presencial y virtual. En la modalidad presencial los profesores son: Enrique Martín Armario y Manuel Parras Rosa. En la modalidad virtual los profesores son: Manuel Parras Rosa y Manuela Vega Zamora. 

Modalidad presencial: 

  1. Clases presenciales (26  horas)
    1. Lección magistral/expositiva.
    2. Sesiones de discusión y debate.
    3. Exposición de los trabajos.
    4. Examen global de los contenidos de la asignatura (prueba escrita).

 

  1. Trabajo no presencial del alumno (74  horas)
    1. Búsqueda bibliográfica sobre temas específicos.
    2. Análisis de fuentes y documentos.
    3. Realización de trabajos sobre temas específicos.
    4. Preparación de exposiciones orales sobre temas específicos.
    5. Tutorías virtuales (chats, foros, correo electrónico).

 

ACTIVIDADES FORMATIVAS

 

ACTIVIDAD FORMATIVA 1: Clases teóricas.

 

Descripción: Presentación en el aula, mediante la lección magistral/expositiva, de los conceptos fundamentales de la materia y del contenido de la misma, así como aclaración de dudas que plantee el alumnado.

Propósito: Transmitir los contenidos de la materia motivando al alumnado a la reflexión, facilitándole el descubrimiento de las relaciones entre diversos conceptos, contribuyendo a que adopten una actitud crítica y participativa.

Contenido en ECTS: 12 horas presenciales (0,48 ECTS).

Competencias: 1.1, 1.2, 1.5, 1.6, 1.9, 1.11, 1.13, 1.15, 1.17, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6, 2.8, 2.9. 3.1 y 3.2

 

ACTIVIDAD FORMATIVA 2: Trabajos tutorizados.

 

Descripción: Actividades guiadas por el profesorado a través de las cuales el alumnado profundiza en aspectos concretos de la materia posibilitándole avanzar en la adquisición de determinados conocimientos.Trabajos planteados por el profesorado que ha de realizar el alumnado y que, en algunos casos, han de ser expuestos en el aula. También incluye el análisis y debate de cuestiones planteadas por el profesorado aunque también pueden ser propuestas por el alumnado, acerca de determinados conceptos o contenidos de la materia, que se abordan en forma de seminarios o sesiones de discusión y debate y que son orientadas por el profesorado.  

Propósito: Conseguir una participación activa del alumnado. Orientar el trabajo autónomo y grupal del alumnado. Profundizar en distintos aspectos de la materia. Orientar la formación académica-integral del estudiante. Favorecer en el alumnado la generación e intercambio de ideas, la identificación y análisis de diferentes puntos de vista sobre una temática, la generalización o transferencia de conocimiento y la valoración crítica del mismo. Igualmente se pretende conocer cómo el alumnado está comprendiendo los contenidos de la materia. Por último, un asunto esencial es enseñar al alumno a resolver, de forma autónoma, aunque orientado por el profesorado, un asunto sobre la materia que ha de entregar por escrito y exponer en el aula. El análisis de fuentes y documentos y cómo abordar la resolución de un asunto siguiendo una metodología precisa, así como exponer ante el público, argumentar sus opiniones y contestar a las cuestiones que se le planteen por otros alumnos/alumnas y por el profesorado, son, también, objetivos importantes de esta actividad formativa.

Contenido en ECTS: 12 horas presenciales (0,48 ECTS).

Competencias: 1.1., 1.2., 1.3., 1.4., 1.5., 1.6., 1.7., 1.8., 1.9., 1.10., 1.11., 1.12., 1.14., 1.15., 1.16., 1.17., 2.1., 2.2., 2.3., 2.4., 2.5., 2.6., 2.7., 2.8., 2.9., 2.10., 3.1. y 3.2.

 

ACTIVIDAD FORMATIVA 3: Trabajo autónomo del estudiante.

 

Descripción: Estudio individualizado de los contenidos de la materia y realización del trabajo individual tutorizado.

Propósito: Favorecer en el estudiante la capacidad para autorregular su aprendizaje, planificándolo, diseñándolo, evaluándolo y adecuándolo a sus especiales condiciones e intereses.

Contenido en ECTS: 74 horas no presenciales (2,96 ECTS).

Competencias: 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.9, 1.10, 1.11, 1.12, 1.13., 1.14., 1.15., 1.16., 1.17., 2.1, 2.2, 2.3, 2.5, 2.7, 2.8, 2.9, 2.10, 3.1. y 3.2.

 

ACTIVIDAD FORMATIVA 4: Evaluación.

 

Descripción: Prueba escrita para medir el conocimiento del alumnado del contenido de la materia. La calificación obtenida en esta prueba se añadirá a la que el alumnado ha obtenido en los otros tres sistemas de evaluación contemplados en la materia: valoración final de informes, trabajos, proyectos, etc., las presentaciones orales y las aportaciones del alumnado en sesiones de discusión y actitud del alumnado en las diferentes actividades desarrolladas.

Propósito: Conocer el grado en el que el alumnado ha adquirido las competencias planteadas en la materia.

Contenido en ECTS: 2 presenciales (0,08 ECTS).

Competencias: Todas las competencias básicas, generales, específicas y transversales de la materia

 

 

METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE: las actividades formativas propuestas se desarrollarán desde una metodología participativa y aplicada que se centra en el trabajo del estudiante (presencial y no presencial). Las metodologías docentes son: lección magistral/expositiva, las sesiones de discusión y debate, los seminarios, el análisis de fuentes y documentos y la realización de trabajos individuales.

 

Modalidad virtual:  

Durante el período de desarrollo del curso, los/as alumnos/as matriculados en la asignatura tendrán libre acceso a la sección correspondiente dentro de la plataforma PRADO de la Universidad de Granada (http://prado.ugr.es/moodle/), en la que podrán entrar en contacto con sus compañeros/as y con sus profesores/as, descargar el material complementario recomendado (textos científicos y divulgativos, videos, foros de discusión, etc.), consultar sus calificaciones, acceder a herramientas de autoevaluación, etc. Se recuerda que el estudio on-lineno consiste en una simple descarga de materiales, sino que el alumnado debe aprovechar todas las posibilidades que se ponen a su disposición, otorgándole así una mayor libertad y responsabilidad para alcanzar el éxito en su formación.

 

De este modo, los/as alumnos/as que sigan este curso podrán fijar un calendario de trabajo personal y ser los “promotores” de su formación, aunque siempre con la orientación y ayuda de sus profesores/as y la participación del resto de compañeros/as.

 

El desarrollo del curso estará basado en la aplicación de los siguientes métodos docentes: sesiones de discusión y debate, resolución de problemas y estudio de casos prácticos, análisis de fuentes y documentos y realización de trabajos individuales, articulados en las siguientes actividades y tareas:

 

  1. Consulta de recursos para el aprendizaje no presencial. Todos los recursos que el profesorado de la asignatura considere necesarios estarán recogidos en cada uno de los módulos del curso, dentro de la plataforma del curso (http://prado.ugr.es/moodle/).
  2. Actividades no presenciales individuales . Actividades (guiadas y no guiadas) propuestas por el profesorado a través de las cuales, y de forma individual, se profundiza en aspectos concretos de la materia, posibilitando al estudiante avanzar en la adquisición de determinados conocimientos y competencias individuales. Comprende el estudio individualizado de los contenidos de la materia, las actividades de carácter individual y la evaluación global de competencias. El propósito es favorecer en el estudiante la capacidad para autorregular su aprendizaje, planificándolo, diseñándolo, evaluándolo y adecuándolo a sus especiales condiciones e intereses.
  3. Actividades no presenciales grupales . Actividades (guiadas y no guiadas) propuestas por el profesorado a través de las cuales, y de forma grupal, se profundiza en aspectos concretos de la materia posibilitando a los estudiantes avanzar en la adquisición de determinados conocimientos y competencias grupales. Permite favorecer en los estudiantes la generación e intercambio de ideas, la identificación y análisis de diferentes puntos de vista sobre una temática, la generalización o transmisión de conocimiento y la valoración crítica del mismo.
  4. Tutorías no presenciales . Ayudan a guiar el trabajo autónomo y grupal del alumnado, a profundizar en distintos aspectos de la materia y a orientar la formación académica integral del estudiante. Estas consultas se pueden realizar a través del foro de dudas que se ha creado en el curso o utilizando el correo electrónico de los/as profesores/as.

 

La presentación de contenidos y enlace a recursos, las tutorías virtuales, así como el estudio y trabajo autónomo y el grupal son las maneras de organizar los procesos de enseñanza y aprendizaje de esta asignatura. En concreto, las actividades formativas propuestas se desarrollarán desde una metodología participativa y aplicada que se centra, fundamentalmente, en el trabajo del estudiante.

 

Con todo esto se persigue, por un lado, crear una buena base teórica sobre la que sustentar los aspectos prácticos, creativos y críticos del conocimiento sobre la disciplina y, por otro lado, tener una mayor información para la evaluación de los estudiantes.

 

ACTIVIDADES FORMATIVAS

 

Las actividades formativas son: trabajos tutorizados, tutorías, trabajo autónomo del estudiante y evaluación, actividades que se articulan, de acuerdo con el sistema de evaluación que se describe en los siguientes epígrafes, en tres grupos: no evaluables, evaluables dentro del apartado de participación del alumno y evaluables dentro del apartado de actividades teórico/prácticas. A continuación, se describen las actividades incluidas en cada uno de estos tres grupos:

 

Actividades no evaluables

 

Se entienden por actividades no evaluables aquellas que son imprescindibles para el adecuado seguimiento del curso y que dan acceso al mínimo exigible para el desarrollo de aquellas que sí constituyen la base de la calificación final de alumno. En particular se mencionan:

 

  • Actividad no evaluable 1. Estudio de los distintos recursos para el aprendizaje que se incluyen en la plataforma del curso de acuerdo con la temporalización descrita en esta guía docente.
  • Actividad no evaluable 2. Autoevaluación de conocimientos. El alumno contará dentro de cada módulo de un cuestionario de autoevaluación de conocimientos que podrá completar tantas veces como desee. El objetivo de esta actividad es doble. Por un lado, destacar los conceptos principales dentro de cada módulo y, por otro, permitir al alumnado identificar si los ha aprendido. Dado que se considera una actividad de refuerzo las calificaciones obtenidas en cada intento no serán tenidas en cuenta para la evaluación global del curso.

 

Actividades evaluables dentro del apartado de participación

 

Se incluyen aquí todas aquellas actividades que impliquen una aportación del alumnado al curso, la participación en tópicos de discusión iniciados por docentes o alumnos y la consulta de dudas. Son actividades que se consideran transversales al programa formativo de la asignatura. En particular, son tres las actividades que se incluyen en este epígrafe:

 

  • Actividad participativa 1: Foro de discusión sobre conceptos y términos del programa formativo.
  • Actividad participativa 2: Glosario de términos usados en el curso.
  • Actividad participativa 3: Chat de análisis y debate sobre conceptos y términos del programa formativo.

Actividades teórico/prácticas evaluables

 

 

Se incluyen dentro de este grupo un conjunto de actividades que tratan de desarrollar competencias específicas dentro del programa formativo del curso, cuyo objetivo es llevar a la práctica aquellos conceptos teóricos que el alumnado ha estudiado en el curso. Su desarrollo será individual y deben ser entregadas a través de la plataforma PRADO en los plazos previstos dentro del epígrafe de temporalización. En este curso se proponen las siguientes actividades:

 

  • Actividad teórico/práctica 1: A partir de la selección por el profesorado de un conjunto de empresas de un sector determinado, el alumnado ha de identificar aquellas que están orientadas al mercado (o más o menos) y las que no, justificándolo a partir de los indicadores teóricos aprendidos en el curso.
  • Actividad teórico/práctica 2: Identificar, a través de las páginas Webs, empresas que utilicen el marketing de relaciones, a partir de los instrumentos aprendidos en el curso.

 

Al margen de estas actividades, y como se describe en el apartado de evaluación, una parte de la calificación se basa en una prueba de evaluación de competencias ( Examen), donde el alumnado deberá demostrar si ha alcanzado los objetivos de resultados que se plantean para el curso.

 

7. SISTEMA DE EVALUACIÓN
 
ASPECTO CRITERIOS INSTRUMENTO PESO
Asistencia y/o participación en actividades presenciales y/o virtuales Valoración final de informes, trabajos, proyectos, etc. (individual o en grupo) Registro diario 50.0%
Conceptos teóricos de la materia Pruebas escritas Examen 40.0%
Prácticas de laboratorio/campo/uso de herramientas TIC Aportaciones del alumno en sesiones de discusión y actitud del alumno en las diferentes actividades desarrolladas Registro regular de la participación en las prácticas 10.0%
El sistema de calificación se regirá por lo establecido en el RD 1125/2003 de 5 de septiembre por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en la titulaciones universitarias de carácter oficial
INFORMACIÓN DETALLADA:

Modalidad presencial: 

La calificación global responderá a la puntuación ponderada de los diferentes aspectos y actividades que integran el sistema de evaluación. 

Valoración final de informes, trabajos, proyectos, etc. (individual o en grupo): 50%. 

Prueba escrita -examen integrador de los contenidos del curso: 40%.

Aportaciones del alumnado en sesiones de discusión y actitud del alumnado en las diferentes desarrolladas: 10%.

El alumnado que no haya realizado las actividades prácticas programadas durante el curso o quiera mejorar la calificación de las mismas, será evaluado a través de un examen de idénticas características a las señaladas más arriba que incluirá cuestiones referidas a las tareas prácticas.

En todo caso, la evaluación se regirá por lo establecido en el Reglamento de Régimen Académico y Evaluación del Alumnado. Más concretamente, en las convocatorias extraordinarias se garantizará que el alumnado pueda superar la asignatura, y en su caso, obtener la máxima nota, mediante la correcta realización de las pruebas de evaluación previstas en esta guía docente.

Modalidad virtual: 

Entre los procedimientos de evaluación, se contará con las siguientes herramientas:

 

  • Participación en foros y chats de discusión sobre los contenidos abordados en el curso. Aquí se valorará esencialmente la calidad de las aportaciones realizadas. Las participaciones deben estar sustentadas en el material proporcionado por el profesorado, información encontrada por el alumno, así como, ejemplos y direcciones Web interesantes. Se valorará la capacidad de síntesis y asertividad en cada aportación para contribuir al dinamismo del debate. De forma adicional, se tendrá en cuenta el interés demostrado por el alumno en el curso, incluyendo el uso de tutorías virtuales.
  • Análisis del contenido de las actividades teórico/prácticas individuales realizadas de manera autónoma por el alumno y guiado por el profesor.
  • Examen de contenidos y de competencias.

 

La calificación global responderá a la puntuación ponderada de los diferentes aspectos y actividades que integran el sistema de evaluación del siguiente modo:

 

  • Participación -aportaciones del alumnado en sesiones de discusión y actitud del alumnado en las diferentes actividades desarrolladas- (20% de la nota del curso).
  • Actividad participativa 1: Foro de discusión sobre conceptos y términos del programa formativo (10%).
  • Actividad participativa 2: Generación de un glosario de términos usados en el curso (5%).
  • Actividad participativa 3: Chat sobre conceptos y términos del programa formativo (5%).
  • Actividades teórico/prácticas -valoración final de informes, trabajos, etc.- (40% de la nota del curso).
  • Actividad teórico/práctica 1: Identificar, a través de páginas Webs, empresas que utilicen el marketing de relaciones, a partir de los instrumentos aprendidos en el curso (20% de la nota del curso).
  • Actividad teórico/práctica 2: A partir de la selección del profesorado de un conjunto de empresas de un sector determinado, el alumnado ha de identificar aquellas que están orientadas al mercado y las que no (o más o menos), justificándolo, a partir de los indicadores aprendidos en el curso (20% de la nota del curso).

 

Examen integrador de los contenidos y competencias (40% de la nota del curso). El alumno realizará el examen de forma completamente online, en un horario determinado y con tiempo limitado. El examen constará de dos partes, cada una con dos cuestiones. En la primera parte se planteará un supuesto al estudiante, teniendo éste que manifestar su posición con respecto al mismo. La evaluación se realiza sobre la forma en la que el estudiante realiza la defensa de su posición, valorando especialmente el apoyo de la misma con conceptos teóricos estudiados y ejemplos prácticos. Asimismo, se plantearán varias preguntas tipo test. La segunda parte, será un examen de competencias, donde el alumno debe demostrar que ha adquirido las competencias específicas que se pretenden desarrollar en este curso. Ambas partes tendrán idéntica ponderación en la nota final.

El alumno debe alcanzar el 50% de la nota total para superar el curso. Tanto en la convocatoria ordinaria como en la extraordinaria se mantendrán los porcentajes y criterios descritos anteriormente.

El alumnado que no haya realizado las actividades prácticas programadas durante el curso o quiera mejorar la calificación de las mismas, será evaluado a través de un examen de idénticas características a las señaladas más arriba que incluirá cuestiones referidas a las tareas prácticas.

En convocatorias extraordinarias se garantizará que el alumnado pueda superar la asignatura y, en su caso, obtener la máxima nota, mediante la correcta realización de las pruebas de evaluación previstas en esta guía docente.

8. DOCUMENTACIÓN / BIBLIOGRAFÍA
ESPECÍFICA O BÁSICA:
  • Marketing relacional. Edición: -. Autor: Barroso Castro, Carmen. Editorial: Pozuelo de Alarcón (Madrid): ESIC, 1999  (C. Biblioteca)
  • Puro marketing. Edición: -. Autor: Parras Rosa, Manuel. Editorial: Jaén : Publicaciones de la Universidad de Jaén , 2015  (C. Biblioteca)
  • “MARKOR: a Measure of Market Orientation”. Edición: -. Autor: Kohli, A.J.; Jaworski, B.J. y Kumar, A.. Editorial: Journal of Marketing Research, Vol. 30, November, pp. 467-477.  (C. Biblioteca)
  • “The commitment-trust Theory of Relationships Marketing”. Edición: -. Autor: Morgan, R.M. y Hunt, S.D.. Editorial: Journal of Marketing, Vol. 58, July, pp. 20-38.  (C. Biblioteca)
  • “The Effect of Market Orientation on Business Profitability”.. Edición: -. Autor: Narver, J.C. y Slater, S.F. . Editorial: Journal of Marketing, Vol. 54, October, pp. 20-35.  (C. Biblioteca)
  • “Reflections of Gaining Competitive Advantage Through Customer Value”. Edición: -. Autor: Parasuraman, A. . Editorial: Journal of the Academy of Marketing Science, 25 (2), pp. 154-161.  (C. Biblioteca)
GENERAL Y COMPLEMENTARIA:
  • "Contribución de las cooperativas agrarias de segundo grado a la orientación al mercado de sus cooperativas asociadas". Edición: -. Autor: Arcas Lario, N. . Editorial: CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa, nº 41, pp. 139-161  (C. Biblioteca)
  • "Importancia de la medición del grado de orientación al mercado en el sector cooperativista como respuesta al nuevo marco competitivo". Edición: -. Autor: Cambra Fierro, J. y Fuster Mur, A.. Editorial: Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, Vol. 11, Nº 3, pp. 1135-2533  (C. Biblioteca)
  • "Orientación al mercado y tipología de las cooperativas agroalimentarias en base a la competitividad. Caso-Estudio de las citrícolas españolas". Edición: -. Autor: Lajara Camilleri, N. y Server Izquierdo, R. J. . Editorial: REVESCO, Nº 121, pp. 145-172  (C. Biblioteca)
9. CRONOGRAMA

Modalidad presencial:

CRONOGRAMA DE LAS CLASES PRESENCIALES Y DEL EXAMEN: 

FEBRERO DE 2019: Días 21 y 22. 

MARZO DE 2019: Días 7, 8, 14 y 15. 

EXAMEN: Día 8 de abril de 2019.

Modalidad virtual: 

El alumnado debe seguir la siguiente planificación de actividades de forma rigurosa para poder superar el curso de forma satisfactoria. La dedicación se expresa en horas de trabajo del alumno teniendo en cuenta que un crédito ECTS se corresponde con 25 horas, por lo que este curso, al ser de 4 créditos ECTS, debe suponer un trabajo de 100 horas.

 

Semana

Actividad no evaluable 1

Actividad no evaluable

 2

Actividad participativa

1

Actividad participativa 2

Actividad participativa 3

Actividad teórico/práctica 1

Actividad teórico/práctica 2

Examen

Total horas

21 de febrero (inicio del curso)

Presentación

1h.

 

 

 

 

 

 

 

1h.

22 de febrero/25 de febrero

Módulos 1

6h.

1h.

3h.

 

 

 

 

 

10h.

26 de febrero/21de marzo

Módulo 2

6h.

 

1h.

3h.

 

 

 

 

 

10h.

2-6 de marzo

Módulo 3

8h.

 

2h.

3h.

2h.

 

15h.

 

 

30h.

8710 de marzo

Módulo 4

8h.

 

2h

3h.

2h.

1h.

 

 

 

16h.

11-14 de marzo

Módulo 5

8h.

 

2h

3h.

2h.

1h.

 

15h.

 

31h.

15 de marzo (final del curso)

1h.

 

 

 

 

 

 

 

1h.

Periodo de examen. Día 8 de abril

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1h

 

 

 

1h.

Total horas

38h.

8h.

15h.

6h.

2h.

15h.

15h.

1h.

100h.