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Guía docente 2017-18 - 70221002 - Investigaciones sobre marketing relacional y orientación al mercado en el comportamiento del consumi

TITULACIÓN: Máster Univ. en Marketing y comportamiento del consumidor
CENTRO: Centro de Estudios de Postgrado
CURSO: 2017-18
ASIGNATURA: Investigaciones sobre marketing relacional y orientación al mercado en el comportamiento del consumi
GUÍA DOCENTE
1. DATOS BÁSICOS DE LA ASIGNATURA
NOMBRE: Investigaciones sobre marketing relacional y orientación al mercado en el comportamiento del consumi
CÓDIGO: 70221002 CURSO ACADÉMICO: 2017-18
TIPO: Obligatoria
Créditos ECTS: 4.0 CURSO: 1 CUATRIMESTRE: SC
WEB: http://cim.ugr.es/pages/posgrado/master
2. DATOS BÁSICOS DEL PROFESORADO
NOMBRE: PARRAS ROSA, MANUEL
IMPARTE: Teoría [Profesor responsable]
DEPARTAMENTO: U136 - ORG. DE EMPRESAS, MÁRKETING Y SOCIOLOGÍA
ÁREA: 095 - COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
N. DESPACHO: D3 - 142 E-MAIL: mparras@ujaen.es TLF: 953212225
TUTORÍAS: https://uvirtual.ujaen.es/pub/es/informacionacademica/tutorias/p/57991
URL WEB: -
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3535-9737
 
NOMBRE: VEGA ZAMORA, MANUELA
IMPARTE: Teoría
DEPARTAMENTO: U136 - ORG. DE EMPRESAS, MÁRKETING Y SOCIOLOGÍA
ÁREA: 095 - COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
N. DESPACHO: D3 - 122 E-MAIL: mvega@ujaen.es TLF: 953213314
TUTORÍAS: https://uvirtual.ujaen.es/pub/es/informacionacademica/tutorias/p/27731
URL WEB: -
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3934-9480
 
NOMBRE: Martín Armario, Enrique
E-MAIL: earmario@us.es TLF: 628764432
URL WEB: -
INSTITUCIÓN: Universidad de Sevilla
3. PRERREQUISITOS, CONTEXTO Y RECOMENDACIONES
PRERREQUISITOS:

 

Conocimientos básicos en economía de la empresa y sobre introducción al marketing y a la evolución del marketing como disciplina. 

Conocimientos sobre metodología de investigación de mercado, especialmente sobre muestreo, escalas y su validación. 

Lectura fluida de inglés científico

CONTEXTO DENTRO DE LA TITULACIÓN:

La asignatura Investigaciones sobre marketing relacional y orientaci

RECOMENDACIONES Y ADAPTACIONES CURRICULARES:

No las hay. 

El alumnado que presente necesidades específicas de apoyo educativo, lo ha de notificar personalmente al Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante para proceder a realizar, en su caso, la adaptación curricular correspondiente.
4. COMPETENCIAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE
código Denominación de la competencia
CB10 Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.
CB6 Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación
CB7 Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio
CB8 Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios
CB9 Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades
E1 Aplicar a entornos nuevos o poco conocidos, dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares), los conceptos, principios, teorías o modelos relacionados con el comportamiento del consumidor.
E10 Integrar sus conocimientos en un ámbito profesional.
E11 Llevar a cabo actividades orientadas a un aprendizaje basado en la acciónexperiencia que facilitará la apropiación e integración de destrezas y conocimientos.
E12 Descubrir, analizar y comprender la utilidad profesional de su formación.
E2 Apreciar la diversidad de enfoques en comportamiento del consumidor.
E3 Aplicar a entornos nuevos o poco conocidos, dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares), la metodología para la resolución de problemas relativos al consumidor.
E5 Aplicar los conocimientos para el desarrollo de estrategias para el intercambio.
E7 Elaborar adecuadamente y con cierta originalidad composiciones escritas o argumentos motivados, de redactar planes, proyectos de trabajo o artículos científicos o de formular hipótesis razonables que pueden ser aplicables al ámbito académico y el profesional.
E8 Emitir juicios en función de criterios, de normas externas o de reflexiones personales. Dichos juicios pueden apoyarse en información incompleta o limitada que incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
E9 Presentar públicamente ideas, procedimientos o informes de investigación, de transmitir emociones o de asesorar a personas y a organizaciones.
GE1 Adquirir habilidades para la comprensión cognitiva
GE10 Conseguir que mejore el aprendizaje autónomo y autodirigido.
GE11 Capacitar para aplicar los conocimientos a la práctica.
GE12 Aumentar las capacidades para el diseño y gestión de proyectos.
GE2 Favorecer la capacidad de análisis y síntesis.
GE3 Mejorar la capacidad de organización y planificación.
GE4 Adquirir habilidades para la comunicación oral y escrita.
GE5 Conocer el software específico en el ámbito de estudio.
GE6 Mejorar la capacidad para gestionar la información.
GE7 Aumentar la capacidad para la resolución de problemas y tomar decisiones.
GE8 Fomentar el trabajo en equipo.
GE9 Favorecer la capacidad para el razonamiento crítico y autocrítico.
TR1 Incorporar las nuevas tecnologías de la información y comunicación al desarrollo teórico-practico de la docencia y aprendizaje de doctorado, así como a la gestión de los cursos, mediante la utilización de la gama de posibilidades que las TIC ofrecen, y de las que la WebCIM del departamento es una realidad en marcha.
TR2 Potenciar la conexión con el entorno, con las empresas, instituciones y administraciones públicas. Prueba de ello es el apoyo que hemos recibido para el programa por parte de numerosas empresas y entidades ya mencionadas con anterioridad.
 
Resultados de aprendizaje
Resultado R20 El alumno sabrá/comprenderá: El significado de la orientación al mercado y del marketing relacional. Ubicación de los paradigmas de la orientación al mercado y del marketing relacional en el contexto de la evolución del marketing. La influencia de la orientación al mercado y del marketing relacional en el rendimiento de las organizaciones. Medir la orientación al mercado en las organizaciones. Las dificultades de medir la orientación al mercado en el cooperativismo con los instrumentos de medidas estándares. Cómo medir la orientación al mercado en organizaciones particulares como las cooperativas.
Resultado R21 El alumno será capaz de: Establecer las pautas para que una organización se oriente al mercado. Distinguir una organización orientada al mercado de una que no lo esté. Diseñar mecanismos que permitan a una organización realizar marketing relacional. Distinguir las organizaciones en función de la utilización del marketing relacional o no. Analizar críticamente las aportaciones sobre orientación al mercado a través de un caso particular, como son las organizaciones cooperativas.
5. CONTENIDOS

  • El valor y el marketing relacional.
  • Los pilares del marketing relacional.
  • La cadena de relaciones.
  • Calidad de servicio, satisfacción y fidelidad.
  • Orientación al mercado y marketing relacional.
  • Escalas y medida en orientación al mercado.
  • Análisis  de investigaciones específicas.

Módulo 1. Marketing relacional y orientación al mercado.

  • Evolución del concepto de marketing: paradigmas de marketing relacional y orientación al mercado.
  • Diferencias entre el paradigma transaccional y el paradigma relacional.
  • Enfoques principales en la orientación al mercado: enfoque comportamental y enfoque cultural.

Módulo 2. El valor, los pilares del marketing relacional y la cadena de relaciones. 

  • Beneficios para las empresas y para los clientes del marketing relacional.
  • El origen de la relación.
  • El valor percibido por los clientes.
  • La competencia de servicios y las actividades de marketing.
  • Los pilares del marketing relacional: la gestión de clientes, la gestión de empleados y la gestión de las expectativas.
  • El modelo de los seis mercados.
  • El concepto de valor de vida de un cliente.
  • La cadena de relaciones.
  • Asociaciones y redes.

Módulo 3. Calidad de servicio, satisfacción, fidelidad y rentabilidad.

  • Introducción.
  • La calidad de servicio y satisfacción del cliente.
  • Confianza y compromiso.
  • La fidelidad del cliente como objetivo del marketing relacional.
  • La cadena de la lealtad.

Módulo 4. Orientación al mercado y resultados empresariales.

  • Dimensiones de la orientación al mercado.
  • Escalas y medidas de orientación al mercado.
  • Variables moderadoras.
  • Orientación al mercado en distintas organizaciones. Avances en investigación. 

Módulo 5. Orientación al mercado, marketing de relaciones y cooperativismo. Análisis de investigaciones específicas.

  • La organización cooperativa.
  • La medida de la orientación al mercado en la organización cooperativa.
  • El diseño de estrategias de orientación al mercado y marketing relacional en las empresas cooperativas. 
  • El caso de las cooperativas oleícolas.

 

6. METODOLOGÍA Y ACTIVIDADES
 
ACTIVIDADES HORAS PRESEN­CIALES HORAS TRABAJO AUTÓ­NOMO TOTAL HORAS CRÉDITOS ECTS COMPETENCIAS (códigos)
A1 - Clases expositivas en gran grupo
  • M 32 - Conferencia plenaria, sesión magistral
  • M4 - Conferencias, seminarios, etc
  • M5 - Otras actividades
  • M98 - Debates
15.0 0.0 15.0 0.6
  • CB10
  • CB6
  • CB8
  • E1
  • E10
  • E11
  • E2
  • E3
  • E5
  • E7
  • E8
  • GE1
  • GE11
  • GE2
  • GE5
  • GE6
  • GE9
  • TR1
  • TR2
A11 - Actividades académicamente dirigidas (trabajos) 15.0 0.0 15.0 0.6
  • CB10
  • CB6
  • CB7
  • CB8
  • CB9
  • E1
  • E10
  • E11
  • E12
  • E2
  • E3
  • E5
  • E7
  • E8
  • E9
  • GE1
  • GE10
  • GE11
  • GE12
  • GE2
  • GE3
  • GE4
  • GE5
  • GE6
  • GE7
  • GE8
  • GE9
  • TR1
  • TR2
A21 - Trabajo autónomo del alumno (estudio, lecturas, p.inf., ejerc., etc.) 0.0 68.0 68.0 2.72
  • CB10
  • CB6
  • CB7
  • CB8
  • CB9
  • E1
  • E10
  • E11
  • E12
  • E2
  • E3
  • E5
  • E7
  • E8
  • E9
  • GE1
  • GE10
  • GE11
  • GE12
  • GE2
  • GE3
  • GE4
  • GE5
  • GE6
  • GE7
  • GE9
  • TR1
  • TR2
R50 - Evaluación 2.0 0.0 2.0 0.08
  • CB10
  • CB6
  • CB7
  • CB8
  • CB9
  • E1
  • E10
  • E11
  • E12
  • E2
  • E3
  • E5
  • E7
  • E8
  • E9
  • GE1
  • GE10
  • GE11
  • GE12
  • GE2
  • GE3
  • GE4
  • GE5
  • GE6
  • GE7
  • GE8
  • GE9
  • TR1
  • TR2
TOTALES: 32.0 68.0 100.0 4.0  
 
INFORMACIÓN DETALLADA:
  1. Clases presenciales (32 horas)
    1. Lección magistral/expositiva.
    2. Sesiones de discusión y debate.
    3. Exposición de los trabajos.
    4. Examen global de los contenidos de la asignatura (prueba escrita).

 

  1. Trabajo no presencial del alumno (68 horas)
    1. Búsqueda bibliográfica sobre temas específicos.
    2. Análisis de fuentes y documentos.
    3. Realización de trabajos sobre temas específicos.
    4. Preparación de exposiciones orales sobre temas específicos.
    5. Tutorías virtuales (chats, foros, correo electrónico).

 

ACTIVIDADES FORMATIVAS

 

ACTIVIDAD FORMATIVA 1: Clases teóricas.

 

Descripción: Presentación en el aula, mediante la lección magistral/expositiva, de los conceptos fundamentales de la materia y del contenido de la misma, así como aclaración de dudas que plantee el alumnado.

Propósito: Transmitir los contenidos de la materia motivando al alumnado a la reflexión, facilitándole el descubrimiento de las relaciones entre diversos conceptos, contribuyendo a que adopten una actitud crítica y participativa.

Contenido en ECTS: 15 horas presenciales (0,6 ECTS).

Competencias: 1.1, 1.2, 1.5, 1.6, 1.9, 1.11, 1.13, 1.15, 1.17, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6, 2.8, 2.9. 3.1 y 3.2

 

ACTIVIDAD FORMATIVA 2: Trabajos tutorizados.

 

Descripción: Trabajos planteados por el profesorado que ha de realizar el alumnado y, en algunos casos, han de ser expuestos en el aula. También incluye el análisis y debate de cuestiones planteadas por el profesorado aunque también pueden ser propuestas por el alumnado, acerca de determinados conceptos o contenidos de la materia, que se abordan en forma de seminarios o sesiones de discusión y debate y que son orientadas por el profesorado.  

Propósito: Conseguir una participación activa del alumnado. Orientar el trabajo autónomo y grupal del alumnado. Profundizar en distintos aspectos de la materia. Orientar la formación académica-integral del estudiante. Favorecer en el alumnado la generación e intercambio de ideas, la identificación y análisis de diferentes puntos de vista sobre una temática, la generalización o transferencia de conocimiento y la valoración crítica del mismo. Igualmente se pretende conocer cómo el alumnado está comprendiendo los contenidos de la materia. Por último, un asunto esencial es enseñar al alumno a resolver, de forma autónoma, aunque orientado por el profesorado, un asunto sobre la materia que ha de entregar por escrito y exponer en el aula. El análisis de fuentes y documentos y cómo abordar la resolución de un asunto siguiendo una metodología precisa, así como exponer ante el público, argumentar sus opiniones y contestar a las cuestiones que se le planteen por otros alumnos/alumnas y por el profesorado, son, también, objetivos importantes de esta actividad formativa.

Contenido en ECTS: 15 horas presenciales (0,6 ECTS).

Competencias: 1.1., 1.2., 1.3., 1.4., 1.5., 1.6., 1.7., 1.8., 1.9., 1.10., 1.11., 1.12., 1.14., 1.15., 1.16., 1.17., 2.1., 2.2., 2.3., 2.4., 2.5., 2.6., 2.7., 2.8., 2.9., 2.10., 3.1. y 3.2.

 

ACTIVIDAD FORMATIVA 3: Trabajo autónomo del estudiante.

 

Descripción: Actividades guiadas por el profesorado a través de las cuales y de forma individual se profundiza en aspectos concretos de la materia posibilitando al alumnado avanzar en la adquisición de determinados conocimientos. Estudio individualizado de los contenidos de la materia y realización del trabajo individual tutorizado.

Propósito: Favorecer en el estudiante la capacidad para autorregular su aprendizaje, planificándolo, diseñándolo, evaluándolo y adecuándolo a sus especiales condiciones e intereses.

Contenido en ECTS: 68 horas no presenciales (2,72 ECTS).

Competencias: 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.9, 1.10, 1.11, 1.12, 1.13., 1.14., 1.15., 1.16., 1.17., 2.1, 2.2, 2.3, 2.5, 2.7, 2.8, 2.9, 2.10, 3.1. y 3.2.

 

ACTIVIDAD FORMATIVA 4: Evaluación.

 

Descripción: Prueba escrita para medir el conocimiento del alumnado del contenido de la materia. La calificación obtenida en esta prueba se añadirá a la que el alumnado ha obtenido en los otros tres sistemas de evaluación contemplados en la materia: valoración final de informes, trabajos, proyectos, etc., las presentaciones orales y las aportaciones del alumnado en sesiones de discusión y actitud del alumnado en las diferentes actividades desarrolladas.

Propósito: Conocer el grado en el que el alumnado ha adquirido las competencias planteadas en la materia.

Contenido en ECTS: 2 presenciales (0,08 ECTS).

Competencias: Todas las competencias básicas, generales, específicas y transversales de la materia

 

 

METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE: las actividades formativas propuestas se desarrollarán desde una metodología participativa y aplicada que se centra en el trabajo del estudiante (presencial y no presencial). Las metodologías docentes son: lección magistral/expositiva, las sesiones de discusión y debate, los seminarios, el análisis de fuentes y documentos y la realización de trabajos individuales.

7. SISTEMA DE EVALUACIÓN
 
ASPECTO CRITERIOS INSTRUMENTO PESO
Asistencia y/o participación en actividades presenciales y/o virtuales Valoración final de informes, trabajos, proyectos, etc. (individual o en grupo) Registro diario 0.0%
Conceptos teóricos de la materia Pruebas escritas Examen 0.0%
Realización de trabajos, casos o ejercicios Presentaciones orales Evaluación del trabajo realizado 0.0%
Prácticas de laboratorio/campo/uso de herramientas TIC Aportaciones del alumno en sesiones de discusión y actitud del alumno en las diferentes actividades desarrolladas Registro regular de la participación en las prácticas 0.0%
El sistema de calificación se regirá por lo establecido en el RD 1125/2003 de 5 de septiembre por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en la titulaciones universitarias de carácter oficial
INFORMACIÓN DETALLADA:

La calificación global responderá a la puntuación ponderada de los diferentes aspectos y actividades que integran el sistema de evaluación. Por lo tanto, éstas pueden variar en función de las necesidades específicas de las partes en las que se estructura la materia. De manera orientativa, se indica la siguiente ponderación: 

Valoración final del trabajo conjunto y asistencia (25%) 

  • Asistencia (10%)
  • Valoración del trabajo hecho en equipo (15%)

Prueba escrita -examen integrador de los contenidos del curso (45%)

Presentaciones orales individuales del trabajo conjunto (20%)

Aportaciones individuales del alumnado en debates sobre cuestiones del curso y actitud del alumnado en las diferentes actividades planteadas (10%)

8. DOCUMENTACIÓN / BIBLIOGRAFÍA
ESPECÍFICA O BÁSICA:
  • Marketing relacional. Edición: -. Autor: Barroso Castro, Carmen. Editorial: Pozuelo de Alarcón (Madrid): ESIC, 1999  (C. Biblioteca)
  • Puro marketing. Edición: -. Autor: Parras Rosa, Manuel. Editorial: Jaén : Publicaciones de la Universidad de Jaén , 2015  (C. Biblioteca)
  • Marketing relacional. Edición: -. Autor: Barroso Castro, Carmen. Editorial: Pozuelo de Alarcón (Madrid): ESIC, 1999  (C. Biblioteca)
  • Puro marketing. Edición: -. Autor: Parras Rosa, Manuel. Editorial: Jaén : Publicaciones de la Universidad de Jaén , 2015  (C. Biblioteca)
  • Marketing relacional. Edición: -. Autor: Barroso Castro, Carmen. Editorial: Pozuelo de Alarcón (Madrid): ESIC, 1999  (C. Biblioteca)
  • Puro marketing. Edición: -. Autor: Parras Rosa, Manuel. Editorial: Jaén : Publicaciones de la Universidad de Jaén , 2015  (C. Biblioteca)
GENERAL Y COMPLEMENTARIA:
  • Journal of marketing [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: Chicago: Ed. American Marketing Association, [1934]-  (C. Biblioteca)
  • JMR [Recurso electrónico] : Journal of marketing research. Edición: -. Autor: -. Editorial: Chicago: Ed. American Marketing Association, [1964]-  (C. Biblioteca)
  • Journal of the Academy of Marketing Science [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: : Ed.  (C. Biblioteca)
  • CIRIEC-España: revista de economía pública, social y cooperativa [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: Madrid: CIRIEC-España, 1987-  (C. Biblioteca)
  • Revesco [Recurso electrónico] : revista de estudios cooperativos. Edición: -. Autor: -. Editorial: Madrid: Ed. Asociación de Estudios Cooperativos: Ed. Escuela de Estudios Cooperativos, Universidad Complutense de Madrid, 1988-  (C. Biblioteca)
  • Revista Española de Investigación de Marketing (ESIC). Edición: -. Autor: -
  • Journal of retailing [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: : Ed.  (C. Biblioteca)
  • Journal of marketing [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: Chicago: Ed. American Marketing Association, [1934]-  (C. Biblioteca)
  • JMR [Recurso electrónico] : Journal of marketing research. Edición: -. Autor: -. Editorial: Chicago: Ed. American Marketing Association, [1964]-  (C. Biblioteca)
  • Journal of the Academy of Marketing Science [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: : Ed.  (C. Biblioteca)
  • CIRIEC-España: revista de economía pública, social y cooperativa [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: Madrid: CIRIEC-España, 1987-  (C. Biblioteca)
  • Revesco [Recurso electrónico] : revista de estudios cooperativos. Edición: -. Autor: -. Editorial: Madrid: Ed. Asociación de Estudios Cooperativos: Ed. Escuela de Estudios Cooperativos, Universidad Complutense de Madrid, 1988-  (C. Biblioteca)
  • Revista Española de Investigación de Marketing (ESIC). Edición: -. Autor: -
  • Journal of retailing [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: : Ed.  (C. Biblioteca)
  • CIRIEC-España: revista de economía pública, social y cooperativa [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: Madrid: CIRIEC-España, 1987-  (C. Biblioteca)
  • Revesco [Recurso electrónico] : revista de estudios cooperativos. Edición: -. Autor: -. Editorial: Madrid: Ed. Asociación de Estudios Cooperativos: Ed. Escuela de Estudios Cooperativos, Universidad Complutense de Madrid, 1988-  (C. Biblioteca)
  • Revista Española de Investigación de Marketing (ESIC). Edición: -. Autor: -
  • Journal of retailing [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: : Ed.  (C. Biblioteca)
  • Journal of marketing [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: Chicago: Ed. American Marketing Association, [1934]-  (C. Biblioteca)
  • JMR [Recurso electrónico] : Journal of marketing research. Edición: -. Autor: -. Editorial: Chicago: Ed. American Marketing Association, [1964]-  (C. Biblioteca)
  • Journal of the Academy of Marketing Science [Recurso electrónico]. Edición: -. Autor: -. Editorial: : Ed.  (C. Biblioteca)
9. CRONOGRAMA

Febrero de 2018: Días 22 y 23.

Marzo de 2018: Días 8, 9, 15 y 16.