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Guía docente 2013-14 - 11613007 - Inglés para la atención al público
TITULACIÓN: | Grado en Turismo |
CENTRO: | FACULTAD CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS |
CURSO: | 2013-14 |
ASIGNATURA: | Inglés para la atención al público |
NOMBRE: Inglés para la atención al público | |||||
CÓDIGO: 11613007 | CURSO ACADÉMICO: 2013-14 | ||||
TIPO: Optativa | |||||
Créditos ECTS: 6.0 | CURSO: 4 | CUATRIMESTRE: PC | |||
WEB: http://www10.ujaen.es/conocenos/centros/facsoc/oferta/grados |
NOMBRE: ALMAGRO ESTEBAN, ANA | ||
IMPARTE: Teoría - Prácticas [Profesor responsable] | ||
DEPARTAMENTO: U115 - FILOLOGÍA INGLESA | ||
ÁREA: 345 - FILOLOGÍA INGLESA | ||
N. DESPACHO: D2 - 216 | E-MAIL: aalmagro@ujaen.es | TLF: 953213558 |
TUTORÍAS: https://uvirtual.ujaen.es/pub/es/informacionacademica/tutorias/p/49198 | ||
URL WEB: aalmagro@ujaen.es | ||
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7786-9252 |
Para matricularse y realizar esta asignatura es indispensable que el alumno haya aprobado un mínimo de 150 créditos de la Titulación de Grado de Turismo correspondientes a los módulos de Formación Básica y Créditos Comunes, así como haber superado la asignatura Inglés III.
La asignatura Inglés para la Atención al Público completa la formación del alumno en su campo de especialidad en lengua inglesa y supone no sólo profundizar y ampliar conocimientos con respecto al resto de las asignaturas de inglés sino tamabién potenciar su competencia en las destrezas de comprensión y expresión orales y en la destreza de la escritura; siendo las destrezas orales esenciales en su formación y, asimismo, un criterio de selección determinante para su acceso al mercado laboral.
Se recomienda la asistencia a clase, aspecto que favorece la concepción de la finalidad y utilidad de la asignatura, al tiempo que facilita el uso de las destrezas de comprensión y expresión orales y la destreza de la escritura en inglés por parte del alumno.
El alumnado que presente necesidades específicas de apoyo educativo, lo ha de notificar personalmente al Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante para proceder a realizar, en su caso, la adaptación curricular correspondiente.Código | Denominación de la competencia |
E15 | Trabajar en inglés como lengua extranjera |
E16 | Comunicarse de formal oral y escrita en una segunda lengua extranjera |
E17 | Comunicarse correctamente de forma oral y escrita en lengua castellana |
E6 | Tener una marcada orientación de servicio al cliente |
G1 | Capacidad de análisis y síntesis |
G12 | Habilidades en las relaciones interpersonales |
G14 | Razonamiento crítico |
G18 | Creatividad |
G4 | Conocimiento de una lengua extranjera |
G7 | Resolución de problemas |
G8 | Toma de decisiones |
G9 | Trabajo en equipo |
Resultados de aprendizaje | |
Resultado 1 | Adquiere capacidad de análisis y síntesis |
Resultado 13 | Utilizar correctamente estrategias de comunicación oral en contextos formales tomando en consideración las necesidades del interlocutor |
Resultado 15 | Ser capaz de desarrollar las habilidades lingüísticas y las cuatro destrezas comunicativas en inglés correspondientes al nivel C1/C2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas |
Resultado 16 | Perfeccionar el vocabulario, las construcciones gramaticales y otros aspectos lingüísticos y comunicativos específicos del inglés oral para el turismo |
Resultado 17 | Ser capaz de utilizar el inglés oral a un nivel avanzado para desempeñar diferentes labores de atención al público en diferentes sectores del turismo (negociaciones; ofrecimientos o peticiones de información; confirmaciones; conversaciones telefónicas; atención al cliente; resolución de problemas; consejo, guía y asesoramiento a usuarios; organización de una visita y de un itinerario; técnicas oratorias de comunicación en público; presentación de un monumento, de un accidente geográfico, etc.) |
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Perfeccionamiento en la comunicación oral en lengua inglesa en un nivel equivalente al C1/C2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas. -
La comunicación oral en lengua inglesa aplicada al sector turístico
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Aproximación lingüística y paralingüística a los distintos contextos de comunicación
oral en inglés en el sector turístico
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Comprensión y expresión orales en inglés: práctica de simulaciones en el sector
turístico
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Uso práctico del inglés escrito a un nivel intermedio-alto: recepción y contestación de
mensajes de correo electrónico en el ámbito turístico
El objetivo principal de la asignatura Inglés para la Atención al Público es potenciar la competencia del alumno en el uso del inglés como lengua de transmisión y recepción oral y escrita en en contexto profesional del turismo. Así, se hará uso de material con fines auténticos y se potenciará la elaboración de materiales propios del campo profesional centro de atención.
El nivel de competencia lingüístico que se pretende alcanzar es C!/C2 (âââââââââ¬Å¡¬Å¡¬Å¡¬Åâââââââ¬Å¡¬Å¡¬Åâââââ¬Å¡¬Åâââ¬ÅâProficient Userâââââââââ¬Å¡¬Å¡¬Å¡¬ÂÂÂÂÂÂÂÂ), es decir, âââââââââ¬Å¡¬Å¡¬Å¡¬Åâââââââ¬Å¡¬Å¡¬Åâââââ¬Å¡¬Åâââ¬Åâdominio operativo eficazâââââââââ¬Å¡¬Å¡¬Å¡¬Â a nivel oral y escrito del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas: aprendizaje, enseñanza y evaluaciónâââââââââ¬Å¡¬Å¡¬Å¡¬Â del Consejo de Europa.
Por todo ello, el curso incide principalmente en las destrezas de comprensión y expresión orales y de la escritura y tiene un enfoque eminentemente práctico, si bien se revisan y amplían conocimientos teóricos de la industria turística y se introducen preceptos básicos de la correspondencia comercial en inglés, pero siempre con unos fines eminentemente comunicativos.
Contents
1. Customer´s care
1.1.Being friendly and helpful
1.2. Dealing with enquiries and complaints
1.3. Explaining bills and difficult customers
2. Business correspondence.: writing e-maisl
2.1. Format, style, tone, and grammar
2.2. Response and continuing e-mail conversations
2.3. Long messages, attachments, flamming, delivering bad news, and complaints
ACTIVIDADES | HORAS PRESENCIALES | HORAS TRABAJO AUTÓNOMO | TOTAL HORAS | CRÉDITOS ECTS | COMPETENCIAS (códigos) |
---|---|---|---|---|---|
A1 - Clases expositivas en gran grupo
|
0.0 | 60.0 | 60.0 | 2.4 |
|
A2 - Clases en grupos de prácticas
|
0.0 | 90.0 | 90.0 | 3.6 |
|
TOTALES: | 0.0 | 150.0 | 150.0 | 6.0 |
La asignatura tiene un enfoque eminentemente práctico y la introducción de aspectos conceptuales, lingüísticos y estralingüísticos son la base para que el alumno desarolle las cuatro destrezas del inglés, si bien son especial centro de atención la comprensión y expresión orales y la destreza de la escritura. Así, teoriá y práctica están estrechamente relacionadas y la itroducción de los aspectos inicialmente señalados culminan siempre en actividades individuales y en grupo y están siempre encaminadas a la recepción y producción orales y a la potenciación de la destreza de la escritura.
Asimismo, los materiales didácticos utilizados tienen unos fines auténticos, es decir, pretenden cumplir los fines previamente concebidos en los mismos. De igual forma, se pretende que las simulaciones en las que se involucra al alumno sean similiares a las que definen su contexto profesional y es de sumo interés que el alumno trabaje en equipo y se enriquezca con las distintas culturas que cada curso académico definen el aula.
ASPECTO | CRITERIOS | INSTRUMENTO | PESO |
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Asistencia y/o participación en actividades presenciales y/o virtuales | -Participación activa en la clase -Participación en los debates -Participación en el trabajo grupal | -Observación y notas del profesor | 20.0% |
Conceptos teóricos de la materia | -Dominio de los conocimientos teóricos y operativos de la materia. | -Examen teórico | 50.0% |
Realización de trabajos, casos o ejercicios | -Entrega de trabajos. En cada trabajo se analizará: - Estructura del trabajo - Calidad de la documentación - Originalidad -Ortografía y presentación | -1 Trabajo | 30.0% |
El sistema de calificación se regirá por lo establecido en el RD 1125/2003 de 5 de septiembre por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial.
En la evaluación de la asignatura será decisiva la participación activa en clase (10%) y la asistencia (10%), la realización de 1 trabajo en grupo (30%) y, por último, el examen teórico (50%), aspectos que se detallan a continuación.
Los distintos criterios arriba señalados, se evaluarán de la siguiente forma:
- Participación activa en clase y asistencia: la observación directa en el aula por parte del profesor y el uso de un diario en forma de tabla de todos los alumnos posibilitará conocer la participación diaria del alumno en clase (10%) y la anotación de la asistencia (10%).
- 1Trabajo (en grupo) (30%): Será evaluado por el profesor y la clase en su conjunto, contemplándose la atención tutorial siempre que sea necesario.
- Examen teórico: Consta de un examen escrito (50%), que se centrará, de una parte, en una actividad de comprensión lectora (30%) y, de otra, en una actividad de correspondencia comercial, en concreto, de mensajes de correo electónico en el ámbito del turismo(20%). Asimismo, es necesario destacar que las dos partes del examen teórico han de superarse de forma individual para aprobar la asignatura de Inglés para la Atención al Público, como también es imprescindible superar el examen teórico para aprobar la asignatura.
- Oxford practice grammar: with answers. Edición: 2nd ed., 10th impr. Autor: Eastwood, John. Editorial: Oxford: Oxford University Press, 2002 (C. Biblioteca)
- E-mailing. Edición: -. Autor: Pile, Louise. Editorial: Addlestone (Surrey): Delta Publishing, 2004 (C. Biblioteca)
- Welcome! English for the Travel and Tourism Industry. Edición: 1998. Autor: Jones, L.. Editorial: Cambridge University Press (C. Biblioteca)
Semana | A1 - Clases expositivas en gran grupo | A2 - Clases en grupos de prácticas | Trabajo autónomo | Observaciones | |
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Nº 1 9 - 15 sept. 2013 |
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Nº 2 16 - 22 sept. 2013 |
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Nº 3 23 - 29 sept. 2013 |
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Nº 4 30 sept. - 6 oct. 2013 |
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Nº 5 7 - 13 oct. 2013 |
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Nº 6 14 - 20 oct. 2013 |
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Nº 7 21 - 27 oct. 2013 |
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Nº 8 28 oct. - 3 nov. 2013 |
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Nº 9 4 - 10 nov. 2013 |
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Nº 10 11 - 17 nov. 2013 |
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Nº 11 18 - 24 nov. 2013 |
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Nº 12 25 nov. - 1 dic. 2013 |
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Nº 13 2 - 8 dic. 2013 |
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Nº 14 9 - 15 dic. 2013 |
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Nº 15 16 - 20 dic. 2013 |
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Total Horas | 0.0 | 0.0 | 0.0 |