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Guía Docente
11012016-Trabajo social y mediación en situaciones de conflicto
Curso Académico 2025-26
FICHA IDENTIFICATIVA
Datos de la asignatura:
Código:
11012016
Nombre:
Trabajo social y mediación en situaciones de conflicto
Centro:
FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL
Titulación:
Grado en Trabajo social
Curso:
3
Cuatrimestre:
SEGUNDO CUATRIMESTRE
Tipo:
Obligatoria
Idioma de impartición:
Español
Nivel PATIE:
PATIE 2
Temporalidad:
-
Plataforma de teleformación:
Modalidad de impartición:
Presencial
Información adicional (PROF)
-




PROFESORADO

COORDINACIÓN
Nombre:
MUÑOZ DE DIOS, MARIA DOLORES
Departamento:
U126 - PSICOLOGÍA
Área:
813 - TRABAJO SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES
Categoría:
PROFESOR AYUDANTE DOCTOR
Despacho:
C5 - 128
Correo-e:
mdmunoz@ujaen.es
Teléfono:
-
ORCID:
-
URL web:
-

EQUIPO DOCENTE
Nombre:
ARBELAEZ MEJIA, SONIA MILENA
Departamento:
U126 - PSICOLOGÍA
Área:
740 - PSICOLOGÍA SOCIAL
Categoría:
PROFESOR SUSTITUTO
Despacho:
C5 - 017
Correo-e:
arbelaez@ujaen.es
Teléfono:
953213463
ORCID:
-
URL web:
-




RESUMEN
Conocimientos previos y recomendaciones
Se recomienda conocer los elementos básicos de la intervención social. Igualmente poseer una buena capacidad en lectura y escritura. Manejar las competencias necesarias para uso adecuado de la expresión oral y escrita en español , siguiendo las normas que indica la Real Academia Española (RAE). Nociones básicas de dominio de programas de ofimática. Tratamiento de datos, hojas de cálculo, procesador de textos y presentaciones. Uso de dispositivos de escaneo de documentos e imágenes. Conocimiento de navegación en redes y programas de comunicación (inmediata o mediata). Nivel usuario. Se recomienda que el alumnado mantenga actualizado correctamente el perfil personal que posee en la Universidad virtual, así como, el que posee en la plataforma de Docencia virtual durante todo el periodo que curse esta asignatura. Para aquellos estudiantes con necesidades educativas especiales derivadas de alguna diversidad funcional, así como de una sobredotación en cuanto a capacidades mentales, se atenderá a todas las indicaciones y recomendaciones de las Unidades correspondientes: * Unidad de Atención al Estudiante con Discapacidad: http://www.ujaen.es/serv/sae/discapacidad/index.html * Unidad de Atención al Estudiante con Dificultades Específicas de aprendizaje: http://dea.ujaen.es/ * Unidad de Atención al Estudiante con sobredotación y/o con Altas Capacidades Intelectuales: http:// sac.ujaen.es/ El alumnado que presente necesidades específicas de apoyo educativo, lo ha de notificar personalmente al Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante para proceder a realizar, en su caso, la adaptación curricular correspondiente.
Breve resumen de la asignatura (según memoria RUCT)
Marco de la resolución/gestión alternativa de conflictos (GAC). Análisis del conflicto: definición, teorías, estructura y dinámica del conflicto. Factores organizacionales: su influencia en el desarrollo de conflictos. Negociación: características, teorías, estrategias y tácticas. Fases de la negociación. El modelo de Harvard. Elementos relevantes para la práctica de la negociación: las habilidades del negociador/a. Mediación: características y ámbitos. Modelos, técnicas y herramientas aplicables en los procesos de mediación. Elementos relevantes para la práctica de la mediación: las habilidades del mediador/a.
Prerrequisitos
-




COMPETENCIAS / RESULTADOS DEL PROCESO DE FORMACIÓN Y APRENDIZAJE

Código

Denominación de la competencia

E10

Promover el crecimiento, desarrollo e independencia de las personas identificando las oportunidades para formar y crear grupos, utilizando la programación y las dinámicas de grupos para el crecimiento individual y el fortalecimiento de las habilidades de relación interpersonal.

E13

Utilizar la mediación como estrategia de intervención destinada a la resolución alternativa de conflictos.

E15

Capacidad para apoyar a las personas para que sean capaces de manifestar las necesidades, puntos de vista y circunstancias.

E16

Defender a las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades y actuar en su nombre si la situación lo requiere.

E17

Preparar y participar en las reuniones de toma de decisiones al objeto de defender mejor los intereses de las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades.

E18

Capacidad para actuar en la resolución de las situaciones de riesgo con las personas así como para las propias y las de los colegas de profesión.

E19

Establecer y actuar para la resolución de situaciones de riesgo previa identificación y definición de la naturaleza del mismo.

E2

Establecer relaciones profesionales al objeto de identificar la forma más adecuada de intervención.

E25

Trabajar de manera eficaz dentro de sistemas, redes y equipos interdisciplinares y multi-organizacionales con el propósito de colaborar en el establecimiento de fines, objetivos y tiempo de duración de los mismos contribuyendo igualmente a abordar de manera constructiva los posibles de desacuerdos existentes.

E3

Intervenir con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades para ayudarles a tomar decisiones bien fundamentadas acerca de sus necesidades, circunstancias, riesgos, opciones preferentes y recursos.

E30

Gestionar conflictos, dilemas y problemas éticos complejos identificando los mismos, diseñando estrategias de superación y reflexionando sobre sus resultados.

E4

Valorar las necesidades y opciones posibles para orientar una estrategia de intervención.

E6

Responder a situaciones de crisis valorando la urgencia de las situaciones, planificando y desarrollando acciones para hacer frente a las mismas y revisando sus resultados.

E7

Interactuar con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades para conseguir cambios, promocionar el desarrollo de los mismos y mejorar las condiciones de vida a través de la utilización de los métodos y modelos de Trabajo Social, haciendo un seguimiento con regularidad de los cambios que se producen al objeto de preparar la finalización de la intervención.

E9

Apoyar el desarrollo de redes para hacer frente a las necesidades y trabajar a favor de los resultados planificados examinando con las personas las redes de apoyo a las que puedan acceder y desarrollar.

G2

Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.

 

Resultados de aprendizaje

Resultado TRA MED1

Es capaz de utilizar la negociación/mediación como estrategia de intervención destinada a la resolución alternativa de conflictos.

Resultado TRA MED2

Dispone de conocimientos y habilidades para resolver conflictos y manejarlos de manera constructiva en el marco de la actuación profesional y en la gestión de organizaciones.

Resultado TRA MED3

Es capaz de actuar preventivamente en la resolución de situaciones de conflictos familiares, interculturales y comunitarios.

Resultado TRA MED4

Sabe interactuar con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades para conseguir cambios, para promocionar el desarrollo de los mismos y mejorar sus condiciones de vida.

Resultado TRA MED5

Conoce los principales métodos y técnicas para interactuar con individuos, familias, grupos y comunidades para promover cambios, desarrollos y mejorar sus oportunidades vitales.

Resultado TRA MED6

Tiene conocimientos para preparar, producir, implementar y evaluar los planes de intervención con el sistema cliente y los colegas profesionales negociando el suministro de servicios que deben ser empleados y revisando la eficacia de los planes de intervención con las personas implicadas al objeto de adaptarlos a las necesidades y circunstancias cambiantes.

Resultado TRA MED7

Tiene capacidad de participar dentro de redes y equipos interdisciplinares e interinstitucionales con el fin de establecer acuerdos de cooperación, y abordar de manera constructiva los posibles desacuerdos.





DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS
Teoría

Trabajo Social:

Tema 1. Conflicto y Mediación. Marco de la resolución y/o gestión de conflictos (GAC). El cambio y su gestión, la mediación.

Tema 2. Mediación: concepto, historia y marcos referenciales. Ventajas de la mediación.La intervención mediadora: principios, características, y proceso.

Tema 3. Elementos relevantes para la práctica de la mediación: habilidades del mediador/a. Técnicas y herramientas aplicables en los procesos de mediación. Mediación y Trabajo Social.

Tema 4. Modelos de mediación. Contextos de intervención. Mediación en los diferentes ámbitos de actuación del Trabajo Social.

Psicología Social:

Tema 5. El conflicto. La optimización del rendimiento mediante la estimulación del conflicto. Condiciones para la estimulación.

Tema 6. Gestión del conflicto. Resolución y gestión del conflicto. Aspectos contextuales. Experiencia del conflicto. Gestión del conflicto.

Tema 7. Evaluación de la gestión del conflicto. Evaluación de los estilos y conductas de gestión del conflicto.

Tema 8. La naturaleza de la negociación. Estudio de la negogiación en las organizaciones. Proceso y resultados de la negociación. Tipos de negociación. Transaccciones y disputas. Elección del medio para negociar.

Tratamiento de datos y/o materiales de la asignatura: El profesorado prohíbe al alumnado la realización de grabaciones de imagen, sonido y texto en cualquiera de sus formas sin previa autorización. Así mismo, se prohíbe al alumnado la copia y/o reproducción ilícita del material facilitado por el profesorado. No se podrán realizar grabaciones de audio o video, así como fotografías, salvo autorización en casos determinados. No podrán usarse libremente ningún tipo de dispositivo electrónico, telemático, informático en el aula; salvo autorización del profesorado para uso relacionado con el contenido que se trate en la sesión que corresponda en la asignatura.

Todo ello dentro de la normativa vigente.

 

Práctica

Se realizarán actividades prácticas, debates, resolución de ejercicios, exposiciones inviduales y/o grupales  y se propondrán actividades de evaluación para la superación de la parte práctica 

Tratamiento de datos y/o materiales de la asignatura: El profesorado prohíbe al alumnado la realización de grabaciones de imagen, sonido y texto en cualquiera de sus formas sin previa autorización. Así mismo, se prohíbe al alumnado la copia y/o reproducción ilícita del material facilitado por el profesorado. No se podrán realizar grabaciones de audio o video, así como fotografías, salvo autorización en casos determinados. No podrán usarse libremente ningún tipo de dispositivo electrónico, telemático, informático en el aula; salvo autorización del profesorado para uso relacionado con el contenido que se trate en la sesión que corresponda en la asignatura.

Todo ello dentro de la normativa vigente.

 





METODOLOGÍAS DOCENTES Y ACTIVIDADES FORMATIVAS
Información adicional
Para el seguimiento y desarrollo de la asignatura el alumnado matriculado deberá asistir a las clases en el horario establecido y matricularse, en tiempo y forma, en la plataforma de docencia virtual desde donde se facilitará toda la información básica relativa a la asignatura: presentaciones de las exposiciones, preguntas de autoevaluación, constitución de los grupos prácticas y equipos de trabajo, propuestas y entrega de trabajos, etc. Es responsabilidad del alumnado el acceso a dicha plataforma de formación para el seguimiento de la asignatura. Igualmente será responsable de mantener actualizados los datos del perfil como persona matriculada en la asignatura, tanto en el campus virtual como en la plataforma de formación. La información que se aporta en la plataforma sobre los contenidos es la básica para el desarrollo de la asignatura. Será responsabilidad del alumnado elaborar a partir de esta, las exposiciones del docente o profesionales invitados, las actividades prácticas y la bibliografía recomendada en esta guía, el contenido definitivo de los temas. Los plazos de supervisión y entrega de trabajos son improrrogables y el incumplimiento de los mismos repercutirá en la calificación correspondiente. En cuanto al comportamiento general en los espacios en los que se desarrollen las actividades formativas presenciales, se mantendrá una actitud adecuada de respeto al grupo y al trabajo que realice el profesorado, manteniendo el respeto requerido, no pudiéndose-salvo excepciones autorizadas por el profesorado- consumir bebidas, comida o cualquier otra sustancia que no forme parte de la sesión formativa. Por tanto, esta prohibida la ingesta de alimentos y bebidas, exceptuando que se trate de prescripción médica justificada. No considerar esta indicación podrá suponer la expulsión del aula. No se podrán realizar grabaciones de audio o video, así como fotografías, salvo autorización en casos determinados.
Metodologías docentes

La metodología y actividades de la asignatura están orientadas a la consecución de los resultados de aprendizaje vinculados a las competencias de la asignatura y del módulo de aprendizaje correspondiente: TRA MED2, TRA MED5, TRA MED6, TRA MED1, TRA MED3, TRA MED4, TRA MED7). La asignatura se estructura en torno a actividades en gran grupo, teoría y actividades prácticas en pequeño grupo (una hora semanal) y a través de ambas actividades el alumnado alcanzará los resultados previstos de aprendizaje. La metodología de la asignatura comprende:

Clases en el aula: Los primeros cuatro temas, serán impartidos por el profesorado del área de Trabajo Social, dando las perspectivas de esta disciplina a la teoría e intervención práctica de la mediación.

Los temas del quinto al octavo serán impartidos bajo la perspectiva del área de Psicología Social, aportando la perpectiva psicológica como fuente de conocimiento y práctica en las situaciones de resolución de conflicto mediante el aporte teórico práctico .

El alumnado tendrá la mitad de las prácticas de Trabajo Social y la otra mitad corresponderán a Psicología Social.

Las tutorías de supervisión solo se podrán hacer en grupos menores a partir de 7, para tener una sesión de supervisión en la materia de Trabajo social y/o la materia de Psicología.

Las prácticas comprenderán la realización de supuestos y trabajos en el aula para completar fuera de ella, así como un trabajo de Aprendizaje Basado en Proyectos, con utilización de portafolios y diario de aprendizaje entre otros posibles instrumentos.

 

Actividades formativas

Las actividades formativas serán las siguientes:

A1. Clases expositivas en gran grupo.

A2. Clases expositivas en pequeño grupo.

No podrán usarse libremente ningún tipo de dispositivo electrónico, telemático, informático en el aula; salvo autorización del profesorado para uso relacionado con el contenido que se trate en la sesión que corresponda en la asignatura. Todo ello dentro de la normativa vigente.

Está prohibido el uso de teléfonos móviles, tablet, ordenador portátil, dispositivos de música digital o cualquier otro dispositivo de esta naturaleza tecnológica. Su uso no autorizado podrá suponer la expulsión del aula.





SISTEMAS DE EVALUACIÓN
Sistemas de evaluación (específico)

El sistema de evaluación se regirá por lo establecido en el RD 1125/2003 de 5 de septiembre por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial.

Con carácter general, y para las convocatorias ordinarias, el sistema de evaluación contempla los siguientes aspectos:

A) Asistencia y/o participación activa del alumnado (10%): se evalúa a través de la asistencia y/o participación en actividades breves realizadas en clases de prácticas y/o de manera virtual.

B) Contenidos teóricos de la materia (60%): se evalúan a través de pruebas objetivas de elección y/o de elaboración.

La vigencia de las notas obtenidas en este apartado es la del curso académico en vigor. Para aprobar la asignatura será imprescindible obtener una nota igual o superior a 2,8 (sobre 6 puntos) en el examen de teoría.

C) Realización de actividades prácticas (30%): se evalúa a partir de la realización de las prácticas programadas, mediante la entrega de informes y/o actividades (orales y/o escritas) presentadas en tiempo y forma, correctamente resueltas. La vigencia de las notas obtenidas en este apartado es la del curso académico anterior.

La calificación final en la asignatura será la suma ponderada de estos tres apartados siempre y cuando la nota obtenida en el examen teórico sea igual o superior a 2,8 puntos (sobre 6). En caso contrario el alumnado estará SUSPENSO y no se sumarán el resto de apartados.

Las asistencias se registran en clases de prácticas. Para sumar las prácticas y asistencias del total de la asignatura se debe obtener al menos 2.8 puntos en el total del examen teórico de la materia. Es obligatoria la realización de prácticas de la asignatura

Para la evaluación de la convocatoria extraordinaria II (junio-julio) no se guardará ninguna de las calificaciones obtenidas en la convocatoria ordinaría. Se deberán realizar las pruebas escrita objetiva, actividades prácticas y actividad o cuestión que valore el item de la asistencia que el profesorado dictamine para poder optar a tales calificaciones y que serán equivalentes en dificultad y a las realizadas durante el curso, Todo ello de acuerdo con la normativa de evaluación de la Universidad de Jaén.

En ninguna convocatoria ordinaria o extraordinaria se admitirán las calificaciones obtenidas en las distintas partes de la asignatura en cursos previos. Para superar la materia hay que tener superado cada ítem planteado, teoría, práctica y asistencia (se supera obteniendo el valor medio de la escala aplicada) y de forma preceptiva el resultado final tiene que ser superior o igual a 5. Es decir, se superará la asignatura siempre y cuando se obtenga al menos cinco puntos en la teoría, cinco en las prácticas y cinco en la asistencia. Igualmente, cada apartado y/o cada actividad que formen parte de estas, deberán superarse cada uno con al menos 5 puntos.

La evaluación de las actividades prácticas y trabajos no podrán ser resultado de copia o plagio, para lo cual se someterán a un análisis a través de los recursos antiplagio de que dispone la Universidad de Jaén. Cualquier sospecha o evidencia de plagio implicará el suspenso de la actividad o trabajo. Asimismo, en la evaluación de la materia, cualquier sospecha de que el alumnado está incumpliendo la normativa de realización de examen, así como que esté utilizando cualquier método que exceda del permitido en las instrucciones administradas en la evaluación, supondrá la expulsión del aula y la correspondiente calificación de Suspenso.

Sistemas de evaluación (general)

Sistema de evaluación

Ponderación mínima

Ponderación máxima

S1 Asistencia y/o participación

0

20

S2 Conceptos teóricos de la materia

40

90

S3 Realización de trabajos, casos o ejercicios

0

40





BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía
  1. Gestión Del Conflicto, Negociación Y Mediación.. Autor: Francisco José Medina Díaz y Lourdes Munduate.


  2. Mediación Familiar Y Social En Diferentes Contextos . Editorial: Nau Llibres.


  3. Los 10 Principios De La Cultura De Mediación . Autor: Munné, Maria.. Editorial: Graó.


  4. Mediación: Proceso, Tácticas Y Técnicas.. Autor: Diego Vallejo y Rafúl De., 2010.


  5. Mediación: Convivencia Y Resolución De Conflictos En La Comunidad. Autor: Rozenblum de Horowitz, Sara, 2010.


  6. Toma De Decisiones Y Resolución Creativa De Conflictos.. Autor: Ortega Pérez, Carlos Alejandro., 2010.
Bibliografía complementaria
  1. Estrategias De Mediación En Asuntos Familiares . Autor: Ripol-Millet, Aleix. Editorial: Reus.


  2. Alcanzar La Paz: Resolución De Conflictos Y Mediación En La Familia, El Trabajo Y El Mundo . Autor: Ury, William.. Editorial: Paidós,.


  3. Introducción A La Gestión No Adversarial De Conflictos . Autor: Cavalli, María Cristina.. Editorial: Editorial Reus.




OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Objetivo 1: Fin de la pobreza.
Objetivo 3: Salud y bienestar.
Objetivo 5: Igualdad de género.
Objetivo 10: Reducción de las desigualdades.
Objetivo 11: Ciudades y comunidades sostenibles.
Objetivo 16: Paz, justicia e instituciones sólidas.
Objetivo 17: Alianzas para conseguir los objetivos.
Información adicional




CLÁUSULAS
Cláusula de protección de datos para grabación de clases

Responsable del tratamiento: Universidad de Jaén, Paraje Las Lagunillas, s/n; Tel.953 212121; www.ujaen.es

Delegado de Protección de Datos (DPO): TELEFÓNICA, S.A.U. ; Email: dpo@ujaen.es

Finalidad del tratamiento: Gestionar la adecuada grabación de las sesiones docentes con el objetivo de hacer posible la enseñanza en un escenario de docencia multimodal y/o no presencial.

Plazo de conservación: Las imágenes serán conservadas durante los plazos legalmente previstos en la normativa vigente.

Legitimación: Los datos son tratados en base al cumplimiento de obligaciones legales (Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades) y el consentimiento otorgado mediante la marcación de la casilla habilitada a tal efecto.

Destinatarios de los datos (cesiones o transferencias): Toda aquella persona que vaya a acceder a las diferentes modalidades de enseñanza.

Derechos: Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Portabilidad, Limitación del tratamiento, Supresión o, en su caso, Oposición. Para ejercitar los derechos deberá presentar un escrito en la dirección arriba señalada dirigido al Servicio de Información, Registro y Administración Electrónica de la Universidad de Jaén, o bien, mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía www.ctpdandalucia.es

Cláusula de protección de datos para evaluación on-line

Responsable del tratamiento: Universidad de Jaén, Campus Las Lagunillas, s/n, 23071 Jaén

Delegado de Protección de Datos:dpo@ujaen.es

Finalidad: Conforme a la Ley de Universidades y demás legislación estatal y autonómica vigente, realizar los exámenes correspondientes a las asignaturas en las que el alumno o alumna se encuentre matriculado. Con el fin de evitar fraudes en la realización del mismo, el examen se realizará en la modalidad de video llamada, pudiendo el personal de la Universidad de Jaén contrastar la imagen de la persona que está realizando la prueba de evaluación con los archivos fotográficos del alumno en el momento de la matrícula. Igualmente, con la finalidad de dotar a la prueba de evaluación de contenido probatorio de cara a revisiones o impugnaciones de la misma, de acuerdo con la normativa vigente, la prueba de evaluación será grabada.

Legitimación: cumplimiento de obligaciones legales (Ley de Universidades) y demás normativa estatal y autonómica vigente.

Destinatarios: prestadores de servicios titulares de las plataformas en las que se realicen las pruebas con los que la Universidad de Jaén tiene suscritos los correspondientes contratos de acceso a datos.

Plazos de conservación: los establecidos en la normativa aplicable. En el supuesto en concreto de las grabaciones de los exámenes, mientras no estén cerradas las actas definitivas y la prueba de evaluación pueda ser revisada o impugnada.

Derechos: puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, limitación y portabilidad remitiendo un escrito a la dirección postal o electrónica indicada anteriormente. En el supuesto que considere que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía www.ctpdandalucia.es