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Código |
Denominación |
HD09 |
Elabora un plan de marketing |
HD12 |
Diseña objetivos, estrategias y políticas comerciales |
HD13 |
Aplica métodos para tomar decisiones sobre el entorno, el mercado y el consumidor turístico |
TEMA 1. NATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING. INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO
1.1. Las dimensiones del marketing
1.2. El intercambio como paradigma dominante y elemento central del marketing
1.3. Los enfoques en la gestión de marketing
1.4. Evolución del marketing como función y disciplina científica
1.5. Marketing turístico
1.6. Nuevas tendencias en marketing: neuromarketing, marketing sensorial y experiencial, geomarketing, marketing digital, etc.
1.7. Marketing: creación de valor y compromiso del cliente en la era digital y social
1.8. Marketing y sociedad. Marketing sostenible: ética y responsabilidad social
1.9. Economía conductual
TEMA 2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE MARKETING TURÍSTICO
2.1. Cultura del servicio y marketing de servicios.
2.2. Conceptos de gestión de servicios en la industria turística.
2.3. Estrategias de gestión para empresas de servicios.
TEMA 3. LA GESTIÓN DE MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
3.1. El sistema de marketing en las organizaciones.
3.2. La gestión de marketing: marketing estratégico y marketing operativo.
3.3. Planificación estratégica de marketing en empresas turísticas.
TEMA 4. EL ENTORNO DE MARKETING
4.1. El macroentorno de la empresa.
4.2. El microentorno de la empresa.
4.3. Respuesta al entorno del marketing.
TEMA 5. ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
5.1. Modelo de comportamiento del consumidor.
5.2. Factores externos e internos que influyen en el comportamiento del consumidor.
5.3. El proceso de decisión de compra.
5.4. El proceso de compra de las organizaciones.
5.5. Principales influencias en los compradores de empresas.
5.6. Mercados organizacionales.
5.7. La relación con los organizadores de congresos.
5.8. El cliente empresarial y el gestor de viajes.
TEMA 6. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS, SELECCIÓN DEL MERCADO META Y POSICIONAMIENTO
6.1. Segmentación del mercado. Criterios de segmentación en mercados turísticos.
6.2. Selección del mercado meta.
6.3. Posicionamiento y reposicionamiento en los mercados turísticos.
· Indentificación de enfoques de marketing en diversas empresas turísticas.
· Reconocimiento de las Unidades Estratégicas de Negocio (UEN) en empresas turísticas de varios mercados. Diseñar y argumentar distintas estrategias de crecimiento.
· Identificar los elementos del macro y microentorno que afectan al desarrollo de empresas del sector turístico.
· Discutir y detallar perfiles de turistas y viajeros en determinados mercados turísticos.
· Detallar los atributos en los que basan el posicionamiento determinadas empresas turísticas.
CódigoDenominaciónM1Clases expositivas en gran grupo: Clases magistralesM5Clases en pequeño grupo: Actividades practicas
En las clases expositivas en gran grupo, el profesorado señalará, al inicio de cada tema, los objetivos a alcanzar con su estudio, así como la bibliografía de estudio, análisis y debate para lograrlo. Asimismo, el profesorado incitará al debate y al análisis de los contenidos, con la intención de que el alumnado participe en los mismos, para lo que se subirán a la plataforma PLATEA los materiales necesarios para el estudio y análisis de los contenidos de cada tema. En todo el proceso formativo de la Metodología M1 se tendrán muy presentes los resultados del proceso de formación y aprendizaje a alcanzar por los estudiantes.
En las clases en grupos de prácticas, el profesorado expondrá las prácticas que, de forma individual o en grupo, el alumnado ha de realizar. Se explicitarán en la plataforma PLATEA que será el medio a través del cual el alumnado ha de entregar las prácticas realizadas. Las prácticas son variadas: contribuciones de algunos autores de prestigio en el ámbito del marketing; análisis y debates sobre cuestiones de interés para el marketing turístico y que estén de actualidad; asuntos planteados para que el alumnado busque información y tome decisiones adoptando el rol de responsable de marketing de distintas organizaciones en el ámbito turístico; etc. Se fomenta el trabajo en grupo y la exposición individual de las cuestiones planteadas en las prácticas que permita generar debate, argumentar, etc. Del mismo modo que en la Metodología M1, el profesorado incitará al debate y al análisis de los trabajos realizados, con la intención de que el alumnado participe en los mismos.
En todo el proceso formativo de la Metodología M5, se tendrán muy presentes los resultados del proceso de formación y aprendizaje a alcanzar por los estudiantes. Se espera del alumnado el seguimiento de unas buenas prácticas académicas. Cualquier circunstancia anómala ocurrida en el aula faculta al profesorado para tomar las medidas que estime oportunas, incluida la expulsión del aula.
| ACTIVIDADES | HORAS PRESENCIALES | HORAS TRABAJO AUTÓNOMO | TOTAL HORAS | CRÉDITOS ECTS | RESULTADOS DEL PROCESO DE FORMACIÓN Y APRENDIZAJE |
|---|---|---|---|---|---|
| A1 - Clases expositivas en gran grupo | 45.0 | 67.5 | 112.5 | 4.5 |
|
| A2 - Clases en pequeño grupo | 15.0 | 22.5 | 37.5 | 1.5 |
|
| TOTALES: | 60.0 | 90.0 | 150.0 | 6.0 |
| ASPECTO | CRITERIOS | INSTRUMENTO | PESO |
|---|---|---|---|
| Asistencia y/o participación en actividades presenciales y/o virtuales | 0.0% | ||
| Conceptos teóricos de la materia | - Dominio de los conocimientos teóricos y prácticos de la materia | Examen escrito teórico y práctico | 70.0% |
| Realización de trabajos, casos o ejercicios | - Exposición y debate de los casos prácticos planteados a través de la plataforma de docencia virtual - Correcta resolución de ejercicios y discusión de resultados - Desarrollo de trabajos individuales o colectivos - Participación activa | Trabajos, casos y ejercicios prácticos | 30.0% |
| Prácticas de laboratorio/campo/uso de herramientas TIC | 0.0% |
El sistema de calificación se regirá por lo establecido en el RD 1125/2003 de 5 de septiembre por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en la titulaciones universitarias de carácter oficial
INFORMACIÓN DETALLADA:
El sistema de evaluación de la asignatura se compone de dos partes. De un lado, un examen escrito en el que el estudiante ha de contestar a cuestiones de naturaleza teórica y práctica. De otro lado, un conjunto de tareas (realización y exposición de trabajos, casos y ejercicios prácticos) que, de forma individual o en grupo, el estudiante ha de realizar.
Para superar la asignatura, el estudiante deberá obtener, al menos, el 50% de la puntuación relativa a la prueba de examen escrito. Una vez alcanzada dicha puntuación se le sumará la nota alcanzada en las tareas antes referidas. La suma de ambos compontentes ha de ser, como mínimo, de 5 para que el estudiante supere la asignatura.
En convocatorias extraordinarias se garantizará que el alumnado pueda superar la asignatura, y en su caso, obtener la máxima nota, mediante la correcta realización de las pruebas de evaluación previstas para dichas convocatorias en la guía docente.
Asimismo, cabe destacar lo siguiente:
Dada la importancia que tiene en la asignatura la capacidad de elaborar informes y respuestas argumentativas, el alumnado deberá cuidar, tanto la ortografía como la gramática en todos los documentos que entregue al profesorado. Los textos deberán ser gramatical y ortográficamente correctos para facilitar la comprensión de los mismos. Si no son comprensibles no serán evaluados. En cuanto a las faltas de ortografía podrán llevar al alumnado a suspender la asignatura, dependiendo de la gravedad de las mismas.
El alumnado de la Universidad de Jaén tiene el deber inexcusable de aceptar como buena práctica académica la de abstenerse de la utilización o cooperación en procedimientos fraudulentos en las pruebas de evaluación, en los trabajos que se realicen o en documentos oficiales de la Universidad. En las pruebas de evaluación queda terminantemente prohibido portar cualquier tipo de dispositivo, apuntes y material docente de la asignatura, salvo el autorizado públicamente por el profesorado en cada convocatoria de evaluación, que se comunicará al alumnado con suficiente antelación a la realización de la misma.
El profesorado estará capacitado para tomar las medidas que considere oportunas para amonestar, y en su caso, expulsar de la prueba al alumno o a la alumna que ejerce fraude en la evaluación, especialmente en la modalidad de pruebas escritas. La realización fraudulenta de alguna de las pruebas exigidas en la evaluación de alguna asignatura comportará la nota de 0 en la convocatoria correspondiente y en el expediente que se abra se solicitará que no pueda presentarse a la asignatura en las convocatorias restantes de ese curso y durante la totalidad de convocatorias del curso académico siguiente.
En cualquier momento de la prueba de evaluación el profesorado podrá requerir la identificación del alumno o alumna, que deberá acreditar su personalidad mediante la exhibición de su carné de estudiante, documento nacional de identidad, pasaporte o cualquier otra identificación reconocida oficialmente. En caso de no identificarse adecuadamente el alumno o alumna podrá ser expulsado de la prueba, tomándose a todos los efectos como si no se hubiera presentado a la misma.
| Sistemas de evaluación | Porcentaje (%) Ponderación Mínima | Porcentaje (%) Ponderación Máxima |
| S1-Asistencia y participación | 0.0 |
40.0 |
| S2-Conceptos teóricos de la materia | 0.0 |
80.0 |
| S3-Realización de trabajos, casos o ejercicios | 0.0 |
80.0 |
| S4-Prácticas de ordenador o laboratorio | 0.0 |
70.0 |
- Puro Marketing . Autor: Parras Rosa, Manuel. Editorial: Publicaciones de la Universidad de Jaén.
- Fundamentos De Marketing . Autor: Kotler, Philip. Editorial: Pearson.
- Marketing Turístico . Autor: Kotler, Philip. Editorial: Pearson.
- Marketing Turístico : Fundamentos Y Dirección . Editorial: Piramide.
Responsable del tratamiento: Universidad de Jaén, Paraje Las Lagunillas, s/n; Tel.953 212121; www.ujaen.es
Delegado de Protección de Datos (DPO): TELEFÓNICA, S.A.U. ; Email: dpo@ujaen.es
Finalidad del tratamiento: Gestionar la adecuada grabación de las sesiones docentes con el objetivo de hacer posible la enseñanza en un escenario de docencia multimodal y/o no presencial.
Plazo de conservación: Las imágenes serán conservadas durante los plazos legalmente previstos en la normativa vigente.
Legitimación: Los datos son tratados en base al cumplimiento de obligaciones legales (Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades) y el consentimiento otorgado mediante la marcación de la casilla habilitada a tal efecto.
Destinatarios de los datos (cesiones o transferencias): Toda aquella persona que vaya a acceder a las diferentes modalidades de enseñanza.
Derechos: Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Portabilidad, Limitación del tratamiento, Supresión o, en su caso, Oposición. Para ejercitar los derechos deberá presentar un escrito en la dirección arriba señalada dirigido al Servicio de Información, Registro y Administración Electrónica de la Universidad de Jaén, o bien, mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía www.ctpdandalucia.es
Responsable del tratamiento: Universidad de Jaén, Campus Las Lagunillas, s/n, 23071 Jaén
Delegado de Protección de Datos:dpo@ujaen.es
Finalidad: Conforme a la Ley de Universidades y demás legislación estatal y autonómica vigente, realizar los exámenes correspondientes a las asignaturas en las que el alumno o alumna se encuentre matriculado. Con el fin de evitar fraudes en la realización del mismo, el examen se realizará en la modalidad de video llamada, pudiendo el personal de la Universidad de Jaén contrastar la imagen de la persona que está realizando la prueba de evaluación con los archivos fotográficos del alumno en el momento de la matrícula. Igualmente, con la finalidad de dotar a la prueba de evaluación de contenido probatorio de cara a revisiones o impugnaciones de la misma, de acuerdo con la normativa vigente, la prueba de evaluación será grabada.
Legitimación: cumplimiento de obligaciones legales (Ley de Universidades) y demás normativa estatal y autonómica vigente.
Destinatarios: prestadores de servicios titulares de las plataformas en las que se realicen las pruebas con los que la Universidad de Jaén tiene suscritos los correspondientes contratos de acceso a datos.
Plazos de conservación: los establecidos en la normativa aplicable. En el supuesto en concreto de las grabaciones de los exámenes, mientras no estén cerradas las actas definitivas y la prueba de evaluación pueda ser revisada o impugnada.
Derechos: puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, limitación y portabilidad remitiendo un escrito a la dirección postal o electrónica indicada anteriormente. En el supuesto que considere que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía www.ctpdandalucia.es